Amazon 8時から12時に商品が来ないときの対処法 - いつ届くのか確認から問い合わせまで

Amazonを利用すると「8時から12時までに時間指定したはずなのに12時を過ぎても商品が来ない」ということがあるかもしれません。

時間指定をしたのに届かないと心配になりますよね。

そこで本記事では、Amazonで時間指定した商品が来ないときの原因や対処法について解説します。

時間指定した商品が届かず困っている方は本記事を読むと解決できるかもしれないため、ぜひ読んでみてください。

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Amazonで時間指定した商品が来ない時に考えられる原因は以下のとおりです。

それぞれの状況について詳しく解説します。

まず、購入商品をお急ぎ便で頼んでいたという原因が考えられます。

お急ぎ便は、通常配送よりも早く配達してくれる便利なサービスですが、どの時間帯に配達するかという指定はできません。

そのため、本日届く予定になっているからといって、8時から12時までに商品が来る保証はないということです。

また、お急ぎ便以外にも時間指定できない商品やサービスがあります。

時間指定できない商品やサービスは、以下のとおりです。

注文時に注意して、時間指定できる商品およびサービスかどうか確認してください。

さらに、一部地域ではオプションで時間指定を選択できないケースもあります。

自分では時間指定をしたと思っていても、注文履歴を確認すると実はできていないことも少なくありません。

また、台風や豪雨などの天候の影響で配送が遅れが発生している可能性もあります。

「昨日まで台風が来ていた」あるいは「豪雨が起こっている」などの場合は、配送が遅れることも十分に考えられるため、しばらく待つとよいでしょう。

配達がされない時は、後述する「Amazonの商品が来ないときの対処法」をおこなってみてください。

続いて、Amazonの商品が来ないときの対処法について解説します。ポイントは以下の5つです。

どれも重要なポイントですので、それぞれについて詳しく解説します。

時間指定した商品が届かない場合は、配送状況を確認するようにしましょう。

Amazonサイトやアプリの注文履歴を確認して、「きちんと時間指定しているか」「支払いが完了しているか」「配送先の住所が正しいか」などを確認して、購入手続きに問題がなければ、配送状況を見て、いま商品がどこにあるか確かめましょう。

いま商品がどこにあるかによっても、対処方法が変わるためです。たとえば、発送されたばかりの時と、配送中となっている時では問い合わせ先が異なります。

スマホアプリから配送状況を確認する方法は以下のとおり。

パソコンから配送状況を確認する方法は以下のとおり。

注文履歴に「〇月〇日に配達しました」あるいは「〇月〇日にお届け済み」と表示されている場合は、すでに配送が完了しているはずです。

まだ配送が完了していない場合は、「〇月〇日〇曜日に注文済み」「〇月〇日〇曜日に発送済み」「配達中」などが細かく記載されているため、いまはどのステータスになっているか確認しましょう。

続いて「〇月〇日に配達しました」あるいは「〇月〇日にお届け済み」と表示されている時に確認したいことを解説します。

「配達済み」となっていても、手元に商品がない場合は以下を確かめていくとよいでしょう。

まず、置き配されていないか確認しましょう。配達時に不在で、宅配ボックスに置き配されていることも考えられます。また、注文履歴を確認すると、無意識的に置き配設定をしていた可能性もあります。置き配場所はいくつもあるため、注文履歴で置き配として設定している場所を再確認しましょう。さらに念入りに確かめるなら、郵便ポストと設定されていても、一応宅配ボックスなどもいろいろチェックしてみてもよいかもしれません。

そのほかには、同居人が代わりに受け取っている可能性もあります。商品を受け取っていないか、念のため確認することをおすすめします。

配送状況を確認すると「配達済み」になっているが、いくら探しても商品が見つからない場合は、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせてください。

Amazonカスタマーサービスには、スマホアプリ・Amazonサイトのいずれからでも問い合わせすることができます。

チャットと電話にはそれぞれ以下のようなメリットがあります。

自分の状況に合わせて、それぞれ便利なほうを選ぶとよいでしょう。

Amazonカスタマーサービスでは日本語が流ちょうなスタッフが対応してくれるため、安心して利用するとよいでしょう。

配送中のトラブルが考えられるなら、配送業者に問い合わせましょう。

配送業者は、Amazonやヤマト運輸、佐川急便など、いくつか考えられるため、注文履歴の「配送状況を確認」をチェックしてください。配送業者の名前とトラッキングIDが書かれているはずです。

なお、トラッキングIDは、「送り状（伝票）番号」あるいは「お問い合わせ番号」と呼ばれることもあります。このトラッキングIDが分かれば、各配送業者の荷物問い合わせサイトにて検索することで、商品がどこにあるか、何日に届く予定なのか、などを調べることもできます。

そこで調べても、問題が解決できない場合は、各配送業者に電話などで問い合わせるとよいでしょう。

Amazonマーケットプレイス出品者の発送した商品が、指定した配送日に届かなかった場合は、出品者に直接問い合わせることになります。

どこが発送したか確認するためには、該当商品の商品ページを見て「カートに入れる」「今すぐ買う」の下にある「出荷元」をチェックしてください。出荷元にAmazon以外の名前が書かれていた場合は、それがAmazonマーケットプレイス出品者です。

なお、Amazonマーケットプレイスの出品者が発送する場合、コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払いでのお支払い時には、時間がかかって指定されたお届け予定日よりも遅れる場合があるとされています。コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払いを選択する場合は、少し気長に待つとよいでしょう。

Amazonで時間指定通りに届けてもらうためには、購入者側の入力ミスや手続きミスをなくす必要があります。

とくに間違いやすいため、きちんと確認したいことは以下の2つです。

それぞれについて詳しく解説します。

まず、商品の送り先住所が間違っていないか、確認してください。

とくに、誰かにプレゼントする時に送り先住所を変更したことがある方や最近引っ越した方などは気を付けましょう。

間違った住所に配送されており、「配達完了」となっていることも考えられます。

その場合、Amazonや配送業者のミスではないため、自分で対処する必要があります。

また、支払いがきちんと完了しているか、念入りに確認してください。たとえば、コンビニ払いに設定していて、支払い忘れていた場合、キャンセル扱いになってしまいます。

たとえば、普段は購入手続き完了と同時に支払いが完了するクレジットカード払いに設定している方が、めずらしくコンビニ払いにする時などは気を付けてください。

Amazonでは日時指定の注文後にお届け日時を変更することもできます。

「注文履歴」から該当商品を選択し、お届け日時指定便の項目を確認すると、変更できることもあります。

ただし、出荷準備が開始されると、Amazonサイト上では指定したお届け日時を変更することはできません。

もし日時を変更したい場合は、商品発送後、配送業者に相談してください。時には、配送業者のほうでお届け日時を変更することもできます。

本記事では、商品が8時から12時までといった指定時間内に来ない時の対処法について解説しました。

もしかすると、購入者側の不手際があるかもしれないため、冷静に判断するのが大切です。

本記事で解説した内容を参考にして、適宜対応してくださいね。

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