Amazonの荷物が配達中なのに届かない？配達状況の確認や問い合わせ方法について紹介

Amazonの荷物が届かない場合、注文履歴や配送状況を確認してもどうなっているか分からない時の対応方法について解説します。

Amazonの荷物が届かなくて困っている方の悩みを解決できる情報をまとめましたので、ぜひ参考にしてください。

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Amazonの荷物が届かない時は、配送状況を確認する必要があります。その確認方法とは、以下の2つです。

それぞれについて詳しく解説します。

Amazonアプリから配送状況を確認できます。

まずは、Amazonアプリにて注文履歴を確認しましょう。「注文済み」「発送済み」「配達中」「お届け済み」などのステータスが表示されているはずです。

もしかすると、荷物が届かない原因は、注文時のうっかりミスかもしれません。たとえば、支払い方法をコンビニ払いにしていて、うっかり入金し忘れていたケースも考えられるでしょう。そのほか、引っ越してすぐなら、前の住所のままになっていた可能性もあります。

パソコンやスマートフォンなどを使って、Amazon.co.jpのWebサイトで配送状況を確認することもできます。

注文履歴から該当する商品をクリックして「配送状況を確認」を選ぶ、あるいは自分のアカウント名をクリックして、「注文の追跡と管理」を確認してみてください。

続いて、Amazonの荷物が「配達中」「発送済み」なのに届いていない場合に考えられる原因について解説します。

まず、置き配設定になっていないか確認してください。もうすでに荷物が置き配されており、気付いていないだけという場合もあります。

そのほか、住所が違っていることも考えられます。「注文履歴」の「注文情報」から「注文内容を表示」をクリックして「届け先住所」を確認してください。「配達中」「発送済み」の状態で配達予定日を過ぎている場合は、出荷や配送時に何らかのトラブルが発生した可能性もあるため、配送業者に問い合わせましょう。

なお、配達予定日を大幅に超過していたり、マーケットプレイスの評価を確認すると非常に悪かったりする場合は、商品が届く可能性が低いかもしれません。

その時は、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせて、返金手続きをおこなうことも検討するとよいでしょう。

Amazonの荷物が「配達完了」なのに届かない場合について解説します。

注文履歴に「〇月〇日に配達しました」あるいは「〇月〇日にお届け済み」と表示されている場合、荷物のステータスは「配達完了」となっています。

それでも届かない場合は、置き配で届いていないか、同居人が代わりに受け取っていないか、などを確認してください。

置き配設定にしていた場合、「配達完了」となっているのに荷物がないなら、盗難に遭った可能性も考えられます。

Amazonの荷物が「未発送」のまま、配達予定日を過ぎてしまっているなら、出荷時に何らかのトラブルが起きた可能性が高いと言えるでしょう。

この「未発送」のままステータスが変わらない事象は、購入時点で在庫がなく「入荷待ち」になっている商品で起こることが多いようです。具体的には以下のような原因が考えられます。

いずれの場合も、「未発送」の状況がずっと続くなら、注文をキャンセルするほうがよいでしょう。

注文のキャンセルは、AmazonのWebサイト「注文履歴」からおこなうことができます。注文履歴から該当商品を選んで「注文をキャンセル」あるいは「商品をキャンセル」といった表示をクリックするとキャンセル完了です。

Amazonの荷物が再配達を依頼しても届かない場合、以下の2つが原因として考えられます。

配送業者は、ヤマト運輸や佐川急便などの大手だけでなく、Amazonと提携している中小配送業者であることも考えられます。それら配送業者が、自然災害や交通状況などのトラブルを理由に遅延する場合もあるのです。さらに、Amazonプライムデーの直後といった繁忙期は多忙で配達が遅れることもあるでしょう。

こういった遅延があった場合は、2～3日待つと無事届くことがほとんどです。

また、不在票が投函されていた場合、配送業者側の荷物の預かり期限は基本的に7日間なので、期限を過ぎてしまってAmazonに返送されてしまったケースも考えられます。返品されると購入がキャンセルされた扱いになります。

Amazonの荷物が届かない場合は、Amazonあるいは配送業者に問い合わせましょう。具体的な方法について解説します。

Amazonのカスタマーサービスに問い合わせる方法は2つあります。

それぞれについて詳しく解説します。

Amazonアプリでカスタマーサービスに問い合わせることができます。手順は以下のとおりです。

Amazon.co.jpのサイトから問い合わせることもできます。

基本的には、Amazonアプリから問い合わせる手順と同じです。Amazon.co.jpのサイトにアクセスして、上部にある「カスタマーサービス」をクリックし、「注文内容について」を開き、一覧から該当商品を選びます。それ以降の手順はAmazonアプリと同様で、電話かチャットのいずれかを選択しましょう。

配達中のまま数日経った場合や、発送完了となっているのに荷物が届いていない場合などは、配送業者にトラブルがあったことが考えられます。

その場合は、Amazonの配送をおこなっているヤマト運輸や佐川急便、日本郵便などの配送業者に問い合わせましょう。なお、問い合わせる際はAmazonの注文履歴に書いてある「トラッキングID（12桁の数字）」を確認してください。

ちなみに、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせても、「配送中」あるいは「発送済み」の荷物については配送業者に連絡するように言われます。

Amazon配送業者の問い合わせ先は以下のとおりです。

次に、Amazonの荷物が「配達中」の場合、何時までに届くかについて解説します。

荷物が21時を過ぎても届かない場合は、以下の4つの対処法をとりましょう。

AmazonのWebサイトや各配送業者の荷物問い合わせサイトから配送状況を確認し、配達済みとなっているなら、置き配されている可能性があります。

また、配達中のようなら、遅延していることも想定されるため、翌日まで待ってみるとよいでしょう。前提として、配送は7時あるいは8時から、遅くとも21時まで時間指定できるようになっています。

通常配送の場合は1～4日程度で、平均して2日前後で届くことが多いでしょう。対して、お急ぎ便は最短で届けてもらえるため、朝に注文すると当日の夜に届くこともあります。

荷物を確実に受け取りたい方は「お届け日時指定便」を利用するのがおすすめです。

指定できる時間は、「8〜12時」「14〜16時」「16〜19時」「19〜22時」の4つのうちいずれかです。

お届け日時指定便は、注文時に「配送オプション」にて「お届け日時指定便」を選び、配送日と時間を指定することで設定できます。

注文後であっても、出荷準備に入る前までなら「注文情報」の「この注文を変更」から「お届け日時指定便」を選択することで、日時を指定できることもあります。

ただし、商品や出品者によっては、お届け日時指定便を利用できないこともあるので、注意してください。

お届け日時指定便を利用できないときは、以下に紹介するほかの方法を検討してみてください。

Amazonで注文した商品は、コンビニや配送業会社の店頭で受け取ることもできます。

商品が到着してから基本的に7日以内に受け取らないといけませんが、手数料はかかりません。

Amazon Hubとは、注文した商品を専用のロッカーあるいはカウンターで受け取れるサービスです。

商品の保管期間は、ロッカーの場合は3日間、カウンターの場合は7日間です。

ただし、危険物や重量・サイズが大きい商品、Amazonフレッシュなどの商品は対象外となるため、お気を付けください。

配送業者がヤマト運輸の場合、事前に無料のメンバーシップサービス「クロネコメンバーズ」に登録しておくことで、受け取り方法と受け取り日時を指定できます。

手数料は発生しないため、登録することをおすすめします。

置き配を指定することで、不在時にも荷物を届けてもらえます。

ただし、Amazon.co.jp以外のマーケットプレイス出品者から購入した商品や、医薬品、Amazonフレッシュの注文などは、置き配できません。

Amazonの荷物が届かない場合は、まずはAmazonのWebサイトや、配送業者の荷物問い合わせサイトから配送状況を確認しましょう。どうしても困った時は、Amazonカスタマーサービスを利用してみてください。

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