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Amazonで注文商品が届かないときの対処法は?問い合わせや返金する方法も

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Amazonを利用したことがある方の中で、商品が届かないトラブルに遭遇したことはありませんか?

本記事では、万が一の事態に陥った時の、適切な手続きや対処法を紹介。Amazonで注文した商品のステータスの確認方法や返金手続きまで詳しく解説します。Amazonを安心して利用するための一助となる情報をお届けしますので、ぜひ参考にしてみてください。

Amazonから商品が届かない場合の原因と確認方法

  • 「配送状況」を確認する
  • 「配送状況」を確認する
  • 「発送済み」なのに届いてない場合
  • 「未発送」だった場合
  • 「お急ぎ便」「時間指定」なのに届いてない場合

Amazonの商品が届かない場合の対処法を商品ステータスごとに解説します。商品ステータスを確認した上で最適な対処法を講じることが大切です。

「配送状況」を確認する

Amazonの商品が届かない場合にはまず、商品の配送状況を確認しましょう。

出典:Amazon

Amazonにすぐに問い合わせるのではなく、商品の配送状況画面からお届け予定日を確認し、現在の状況把握に努めましょう。商品の配達が完了すると再度通知が届きます。注文履歴と合わせてメールの確認をしておくと良いでしょう。

「配達済み」なのに届かない場合

商品ステータスが「配達済み」となっているけれど、商品が届いてない場合にはまず、置き配を設定した場所に商品が配達されていないかを再度確認しましょう。

置き配オプションでは、郵便受け、配達ボックス、ガスメーター、玄関、自転車のかご、車庫、建物内の受付などを選べます。また、家族や同僚が商品を受け取っていないを確かめることも重要。これらを実行しても商品が届いていない状況である場合は、配送業者に問い合わせてみましょう。

「発送済み」なのに届かない場合

商品ステータスが「発送済み」にもかかわらず、配達予定日を過ぎても商品が届いていない場合は、配送や出荷の段階でトラブルが発生した可能性があります。注文詳細を確認してみて状況を確認しましょう。

詳細を確認してもいつ届くのか明確ではない情報が表示されている場合もあります。そんな時は、配送業者に問い合わせて状況を確認しましょう。配達日の目処が立たない場合は、カスタマーサービスに問い合わせて返金手続きを取ることも選択肢の1つです。

「未発送」だった場合

商品ステータスが「未発送」な場合は、入荷待ちの商品でよくある問題です。商品の入荷が遅れていたり、出品者に何らかのトラブルが発生していたりなどが原因として考えられます。

問い合わせして詳細な状況を確認し、それでも状況が改善しないようであれば、商品をキャンセルするのが有効です。するに商品が欲しい場合や未入荷の時期が続く場合は、早めの対応を取ることをおすすめします。

「お急ぎ便」「時間指定」なのに届かない場合

お急ぎ便や時間指定をしたけれど、商品が届いていない場合も、天候による配送の遅れや商品の出荷が何らかの原因で遅れてることが考えられます。

いずれにせよ、Amazon側でトラブルが発生している可能性が高いため、配送業者やAmazonのお問い合わせなどで詳細な状況を確認しましょう。指定した時間をすぎてから商品が届いた場合、Amazonからお詫びの品としてクーポンがもらえる場合があります。

Amazonの商品の「配送状況を確認できない」場合

稀に商品の配送状況を確認できない場合があります。原因としては以下のようなことが考えられます。

  • 配送状況に紐づくデータベースの更新が遅れている
  • マーケットプレイスの出品者が配送状況に関する情報を提供していない
  • 配送業者の荷物追跡システムとAmazonの追跡システムとの統合ができていない

お届け予定日を過ぎても、商品が届かない場合は、数日待ってみて状況に変化がなければ、配送業者やAmazonに問い合わせてみましょう。

Amazonのカスタマーサービスに問い合わせて確認する方法

  • Amazonアプリでチャットか電話で問い合わせて確認
  • AmazonのWebサイトでチャットか電話で問い合わせて確認

商品が届かない場合の対処法にAmazonのカスタマーサービスに連絡する方法があります。Amazonのアプリ及びWebサイトで問い合わせる手順を解説しますので、お急ぎの方は本章を参考にしてみてください。

Amazonアプリでチャットか電話で問い合わせて確認

出典:Amazon
出典:Amazon
出典:Amazon
出典:Amazon

最終的に電話もしくはチャットにて問い合わせする手順は上記の通りです。メニュー画面下部よりカスタマーサービスを選択し、「注文内容について」を選択します。次に問い合わせたい商品をクリックし、配送状況の確認ページから「カスタマーサービスへ連絡」を選択することで、問い合わせ可能です。

AmazonのWebサイトでチャットか電話で問い合わせて確認

出典:Amazon
出典:Amazon

Webサイトから問い合わせる場合は、ホーム画面のハンバーガーメニューをクリックし、メニューバーを表示させます。項目の中から「アカウントサービス」を選択し、「カスタマーサービスに連絡」を選択します。その後はアプリと同様の手順で問い合わせ画面に遷移します。

Amazonのマーケットプレイス出品者から商品が届かない場合の対処法

  • マーケットプレイス出品者に問い合わせる方法
  • マーケットプレイス保証を利用して返金申請する方法
  • マーケットプレイス保証の返金申請後のステータスを確認する方法

マーケットプレイスでの商品を購入したけれど届かない場合は、まず出品者ヘ連絡することが先決です。詳細な問い合わせ方法やマーケットプレイス保証の詳細を解説します。

マーケットプレイス出品者に問い合わせる方法

マーケットプレイスの出品者に問い合わせる方法は、注文履歴から問い合わせする、詳細ページから問い合わせする、主に2つの手法があります。それぞれの手順を以下に紹介します。

<注文履歴から問い合わせる>
1.商品の注文履歴から「注文に関する問題」を選択する
2.直面している問題に最も近いものを選択する
3.「出品者に問い合わせる」を選択する
4.理由部分をテキスト形式で回答するする
5.「送信」ボタンをクリックする

<商品の詳細ページから問い合わせる>
1.商品詳細ページで、在庫状況に表示される出品者をクリックする
2.「質問する」を選択する
3.問い合わせする

出品者からの回答は最大48時間待つ必要があります。問い合わせしたにもかかわらず、返答のない悪質の出品者も中にはいるため、問い合わせで解決しない場合は次に紹介するマーケットプレイス保証を検討しましょう。

マーケットプレイス保証を利用して返金申請する方法

マーケットプレイス保証を利用して返金申請する手順は以下の通りです。

<申請手順>
1.注文履歴から該当する商品を選択する
2.「注文内容を表示」を選択する
3.直面している問題に最も近いものを選択する
4.「返金リクエスト」を選択する
5.テキストボックスにコメントし、「送信」ボタンをクリックする

申請するとAmazonが調査し、事実確認が取れれば返金対応されます。調査期間は最大1週間程度かかります。注文履歴の「注文に関する問題」を選択すると、調査状況の進捗を確認できます。マーケットプレイス保証は申請できれば概ね返金されるため、安心して依頼できるでしょう。

マーケットプレイス保証の返金申請後のステータスを確認する方法

マーケットプレイス保証の申請後にステータスを確認する手順を紹介します。申請したものの保証が反映されていなければ、不安になってしまう方も多いかと思いますので、申請方法と合わせて参考にしてみてください。

<申請ステータスの確認手順>
1.注文履歴から該当商品を選択する
2.「注文内容の表示」を選択する
3.取引履歴から現在の返金状況を確認する

返金状況を確認し、未対応の場合は返金リクエストを行い状況を確認しましょう。返金リクエストの結果は1週間ほどで登録のメールアドレスに通知が来ます。

Amazonにはマーケットプレイス保証があるものの出品者とのやり取りや商品が届かないことによってストレスが溜まってしまうこともあるため、未然にトラブルを防げるように、商品の購入前に出品者の評価を確認しながら購入するかを判断するもの良いでしょう。

Amazonの商品が届かない時は早めの対応を!

Amazonの商品が届かない場合の対処法について解説しました。お届け予定日を過ぎても商品の配達がない時は、早めに返金対応をするかAmazonに問い合わせて適切な対応を取りましょう。

マーケットプレイスでの商品購入時のトラブルは、出品者が海外であると対応する負担が大きくなってしまうため、購入前に不足の事態に備えたシミュレーションをしておくことが大切です。

※本記事に掲載している情報は、記事更新時のものになります。価格が変動している場合や在庫切れしている場合があるため、最新の価格や商品詳細については各販売店やメーカーにてご確認ください。

※記事経由で商品を購入すると、売上の一部がクラシル比較に還元されることがあります。

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