Amazonの商品が届かないときの返金方法！保証内容と申請のやり方まで

Amazonで注文した商品が配達予定日を過ぎても届かないときはどうすればよいのでしょうか。

配送先住所が正しく、支払いも完了している場合であれば、まずは「配送状況を確認」をチェックしましょう。発送済みであってまだ届いていないのか、あるいは未発送なのかによって対処法が変わるからです。

この記事では、Amazonで注文した商品が配達予定日を過ぎても届かないときの返金方法や返金申請の方法、保証内容を解説します。

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Amazonで注文した商品が届かなかった場合、返金を希望することができます。まれに商品が配達不可としてAmazonに返送されることがあります。そういった場合も返金に応じてもらえます。

Amazonマーケットプレイスで販売および発送する商品の場合は「Amazonマーケットプレイス保証」によって返金されます。

Amazonマーケットプレイスは、個人・法人関係なくAmazonで出品・販売できるサービスです。Amazonマーケットプレイスで販売・発送する商品を注文した場合には「Amazonマーケットプレイス保証」が適用されます。

Amazonマーケットプレイス保証とは、購入した商品のコンディションや配送を保証するもので、返金を希望する場合は申請ができます。その場合、まずは返金申請をする前に出品者に商品が届かない旨を連絡し、出品者の回答猶予期間として最大48時間待ってください。

ただし、決済会社に払い戻し（チャージバック）を申請した場合は、Amazonマーケットプレイス保証による返金を受け取ることができないので注意してください。

Amazonマーケットプレイス保証を利用すれば返金を受け付けてもらえますが、返金申請には条件があります。

商品が届かなかった状況においての返金申請の条件は以下のとおりです。

上記の条件に当てはまる場合は、返金申請が可能です。

Amazonマーケットプレイス保証の返金申請は、配達予定日の最終日から90日後までです。

期間が設けられていますので、返金申請をする場合は期限に十分注意してください。

Amazonマーケットプレイス保証の対象外の商品・サービスもあります。それは以下の商品・サービスです。

上記の商品はAmazonマーケットプレイス保証の対象外となるため注意しましょう。

Amazonマーケットプレイス保証を使った返金申請をする前に、まずは出品者に商品が届かない旨を連絡し、最大48時間待ちましょう。出品者に連絡をしても問題が解決しなかった場合、返金申請が行えるようになります。

Amazon公式アプリで出品者へ連絡する方法は以下のとおりです。

出品者に連絡しても問題が解決せず、配達予定日から3日経過、あるいは商品が届いていないのに配送完了と表示された日のいずれか早いタイミングに該当する場合は、「Amazonマーケットプレイス保証」の返金を申請できます。

返金申請の方法は以下のとおりです。

返金申請後の状況（ステータス）は、以下の方法で確認できます。

調査に最大1週間かかります。結果は、登録のメールアドレス宛に送られます。

Amazonマーケットプレイス保証の返金が適用されなかった場合、30日以内であればアカウントサービスの注文履歴のページから再申請ができます。

再申請の方法は以下のとおりです。

再申請の場合も調査に最大1週間かかります。再申請の結果も登録しているメールアドレス宛に送信されます。

Amazonマーケットプレイス商品に限らず、Amazonからの商品が届かないときにできる対処法は以下のとおりです。

まず大切なのは、焦らずに配送状況を把握することです。まだ発送されていないのか、発送済みなのに届いていないのか確認してください。

すでに発送済みの場合は、配送の段階でトラブルが発生している可能性があるため、配送業者に問い合わせましょう。未発送の状態で急ぎで商品が欲しい場合は、注文をキャンセルすることをおすすめします。

発送状況が確認できて、配達予定日を過ぎたのに商品が届かない場合は、出品者に連絡してみましょう。

注文履歴から該当する注文の注文内容を表示し、「出品者に連絡する」から連絡できます。

最後に、どう対応すればいいかわからないときは、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせるのもひとつの手段です。

Amazonカスタマーサービスに問い合わせる手順は以下のとおりです。

ただし、Amazonカスタマーサービスで対応できるのは、注文のキャンセルや返金依頼の手続き、配送業者がAmazonの場合の問い合わせに限ります。

ヤマト運輸や日本郵便、佐川急便などAmazon以外の配送業者の荷物の場合は対応ができませんので、該当の配送業者に問い合わせましょう。

Amazonには、Amazonが販売する商品とAmazonとは別の個人や法人がAmazon内で販売しているAmazonマーケットプレイス商品があります。

出荷元がAmazonの場合はAmazonから発送されるので届かないことは考えづらいでしょう。しかし、Amazonマーケットプレイス商品はAmazonが発送するのではなく、それぞれの個人や法人が販売・発送をしている場合があるということを認識しておきましょう。

Amazonで届かない商品を選ばないために、注文する際に以下のことをしっかり確認しておきましょう。

上記を確認しておくことで商品が届かないリスクを軽減することができます。

本記事では、Amazonで注文した商品が届かないときでも保証や返金方法があることを解説しました。

注文商品が届かなくても解決する方法はありますので、あきらめずに問い合わせや返金申請を行って対処しましょう。

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