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Amazonの出品者に連絡する方法は?返信がないときの対処法も解説

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Amazonサイトにて商品を販売および出荷するのは、AmazonだけではなくAmazonマーケットプレイス出品者であることも考えられます。

そのため、商品に破損や不具合があった場合は、AmazonではなくAmazonマーケットプレイス出品者に連絡することもあるでしょう。

本記事ではAmazonマーケットプレイス出品者に連絡する方法や返信がないときの対処法などについて解説します。

Amazonの出品者に連絡する方法

Amazonマーケットプレイス出品者に連絡する方法は主に2つあります。

  • 注文履歴から出品者に連絡する方法
  • 商品の詳細ページから出品者に連絡する場合

まずは、Amazonマーケットプレイス出品者について説明したうえで、Amazonマーケットプレイス出品者に連絡する方法を紹介します。

Amazonの出品者とは

Amazonマーケットプレイス出品者とは、Amazonサイトで販売および出荷できるAmazon以外の販売事業者のこと。

Amazonマーケットプレイスには、個人でも法人でもなることができ、新品商品だけではなく中古品や再生品を販売することも可能です。

商品の販売元に「アマゾンジャパン合同会社」と記載されていた場合、Amazonが販売しているため、連絡したいときはAmazonのカスタマーサービスを利用することになります。

対して、販売元にアマゾンジャパン合同会社以外が記載されていた場合、Amazonではなく、Amazonマーケットプレイス出品者が販売しているため、破損や不具合があったときは、マーケットプレイス出品者に直接問い合わせることになります。

注文履歴から出品者に連絡する方法

商品の販売元(出品元)がAmazonまたはAmazonマーケットプレイス出品者のどちらなのかというのは以下の通りの手順で確認して連絡することができます。

1.注文履歴を開く

2.該当商品を選び、「注文情報」にある「注文内容を表示」を選ぶ

3.商品画像の右側に「販売元」が表示されているため、販売元(出品者)がどこなのか確認する

4.販売元がAmazonマーケットプレイス出品者の場合、「お届けの商品に問題がある場合」欄にある「出品者に連絡する」を選ぶ

5.チャットによる自動案内が始まるため、案内に従って問い合わせる

なお、メッセージアシスタント経由の問い合わせ後、Amazonマーケットプレイス出品者からの返信には数日程度かかることもあります。

商品の詳細ページから出品者に連絡する場合

また、商品の詳細ページからAmazonマーケットプレイス出品者に連絡することもできます。

1.該当商品の詳細ページを開く

2.販売元をタップする

3.「〇〇〇〇にご質問がありますか?」と表示されるため、その下にある「質問する」ボタンを押すか、カスタマーサービスの電話番号宛てに電話する

「質問する」ボタンを押すと、AIチャットボットが対応してくれます。

商品に破損や不具合がある場合、該当部分の写真を撮ってテキストと一緒に送信すると分かりやすいかもしれません。

そのほか商品のキャンセルや返品、配送状況の確認などは、AIチャットボットで対応できる可能性が高いでしょう。

何か話して伝えたいことがある場合は、電話を選択してください。

出品者からの返信はどこで確認する?

Amazonマーケットプレイス出品者からの返信を確認する方法を解説します。

Amazonマーケットプレイス出品者に送信したメッセージを確認する方法も併せてお伝えするので、ぜひ参考にしてください。

出品者からの返信を確認する方法

Amazonマーケットプレイス出品者からの返信を確認する方法は以下の通りです。

1.アプリの場合は「アカウントタブ」から、ブラウザの場合は「アカウント&リスト」から、「アカウントサービス」を開く

2.下へスクロールして「メッセージセンター」にある「メッセージ」を選ぶ

3.「購買依頼者/出品者のメッセージ」を開く

上記の手順を踏むと、届いた返信が一覧として表示されます。

Amazonマーケットプレイス出品者からのメッセージに対して、返信することも可能です。

該当メッセージを表示した画面の下部にある入力欄にテキストを入れます。また、必要であれば「ファイルを添付する」を選んで該当ファイルを送信しましょう。

出品者に送信したメッセージを確認する方法

Amazonマーケットプレイス出品者に送信したメッセージを確認することもできます。

1.アプリの場合は「アカウントタブ」から、ブラウザの場合は「アカウント&リスト」から、「アカウントサービス」を開く

2.下へスクロールして「メッセージセンター」にある「メッセージ」を選ぶ

3.「送信済み」を選ぶ

送信したメッセージが一覧として表示されます。該当のメッセージをタップすると、内容を確認することも可能です。

もし、きちんとAmazonマーケットプレイス出品者に送信されているか不安な場合は、上記の手順を踏んで「送信済み」の中にあるメッセージをチェックするとよいでしょう。

出品者から返信がないときの対処法は?

Amazonマーケットプレイス出品者から返信がないときの対処法は主に2つあります。

  • Amazonのカスタマーサービスに連絡する
  • Amazonのマーケットプレイス保証を利用する

それぞれについて詳しく解説します。

Amazonのカスタマーサービスに連絡する

Amazonマーケットプレイス出品者にメッセージを送信しても返信がない場合や電話してもつながらない場合は、Amazonのカスタマーサービスに連絡してください。

Amazonのカスタマーサービスには、スマホアプリ・スマホブラウザ・パソコンのいずれからでもアクセスできます。

【スマホアプリの場合】

1.トップページの右下にある「三(メニュー)」をタップする

2.下にスクロールして最下部の「カスタマーサービス」を選ぶ

3.「注文内容について」を選ぶ

4.該当商品をタップして「お問い合わせ内容」を選ぶ

5.「カスタマーサービスに連絡」をタップする

【スマホブラウザの場合】

1.「〇〇〇〇さん XXXポイント(人型マーク)」をタップする

2.「お客様サポート」をタップする

3「注文内容について」を選ぶ

4.該当商品を選んで「お問い合わせ内容」のいずれかを選ぶ

5.下にスクロールして「カスタマーサービスに連絡」をタップする

【パソコンの場合】

1.「〇〇〇〇さん アカウント&リスト」をクリックする

2.「カスタマーサービスに連絡」を選ぶ

3.該当商品を選ぶ

4.該当するヘルプ内容を選ぶ

5.「カスタマーサービスに連絡」を選ぶ

「今すぐチャットを開始する」または「今すぐ電話をリクエストする」のいずれかを選んでAmazonのカスタマーサービスに連絡しましょう。

Amazonのマーケットプレイス保証を利用する

Amazonマーケットプレイス出品者に連絡しても返信が来ないときは、条件を満たすとAmazonのマーケットプレイス保証が適用されます。

Amazonマーケットプレイス保証とは、Amazonサイトで商品を購入した場合、条件を満たすと配送料を含めた購入代金の返金を申し出ることができる保証プログラムのこと。

たとえば、商品に破損や不具合があった場合、Amazonマーケットプレイス出品者に連絡しても返信が来ないなら、Amazonマーケットプレイス保証を利用できる可能性があります。

Amazonマーケットプレイス保証を申請する方法

Amazonマーケットプレイス保証を申請する方法は以下の通りです。

1.注文履歴から該当商品を選ぶ

2.「注文に関する問題」を選ぶ

3.「問題について教えてください。」と表示されるため、適切な理由を選ぶ

4.事前にAmazonマーケットプレイス出品者に連絡していると「マーケットプレイス保証の申請」が表示されるため、タップして申請する

最後の「4」についてですが、Amazonマーケットプレイス出品者に連絡や返品リクエストをしていない場合、「返品をリクエスト」というメッセージが表示されます。

この場合、「返品リクエスト」を選んで、Amazonマーケットプレイス出品者に返品したい旨を伝えます。この後、2週間経っても返信がない場合、「マーケットプレイス保証の申請」が表示される仕組みです。

Amazonの出品者に連絡する方法について「よくある質問と答え」

Amazonの出品者に連絡する方法について「よくある質問と答え」を解説します。

  • 出品者からの返信はどのくらい待つべき?
  • 出品者に連絡するためのボタンが見当たらないときは?
  • 商品の購入前でも出品者に連絡できる?
  • 出品者から購入した商品が発送前だったらキャンセルできる?
  • 海外発送商品について出品者に連絡する方法は?

それぞれについて詳しく解説します。

出品者からの返信はどのくらい待つべき?

Amazonマーケットプレイス出品者からの返信は、最大48時間待ちましょう。

きちんとメッセージを送れているか確認したい場合は、前述した「出品者に送信したメッセージを確認する方法」を試してみましょう。

また、Amazonマーケットプレイス出品者からの返信について再度お問い合わせする場合は、Amazonマーケットプレイス出品者からの返信メールに直接返信するか、メッセージセンターから返信します。

そして、Amazonマーケットプレイス出品者からのメールを受け取れるように、メールソフトのドメイン設定でmarketplace.amazon.co.jpからのメールを受信できるように設定しておきましょう。

出品者に連絡するためのボタンが見当たらないときは?

Amazonマーケットプレイス出品者に連絡するための「注文に関する問題」のボタンが注文履歴で見当たらないときは、前述した「商品の詳細ページから出品者に連絡する場合」を参考にしてみてください。

商品の詳細ページから販売元を確認して、お問い合わせすることができます。

商品の購入前でも出品者に連絡できる?

商品の購入前でも出品者に連絡することができます。

前述した「商品の詳細ページから出品者に連絡する場合」を参考にお問い合わせしてみてください。

出品者から購入した商品が発送前だったらキャンセルできる?

Amazonマーケットプレイス出品者の多くは、Amazon.co.jpの取り決めに準じているため、発送前の出荷準備開始前ならキャンセルリクエストを受け付けてもらえるケースがほとんどです。

ただし、商品の詳細ページで販売元をタップし、「返品・保証・払い戻し」などの項目を確認したうえでキャンセル手続きをおこなうようにしましょう。

海外発送商品について出品者に連絡する方法は?

海外発送商品についても、国内発送商品と同様にAmazonマーケットプレイス出品者まで直接連絡することになります。

なお、日本国外の出品者は、日本語で応答および連絡する必要があるとされているため、日本語でコミュニケーションをとることができます。

Amazonマーケットプレイス出品者に連絡するのは簡単

本記事で解説した通り、Amazonマーケットプレイス出品者に連絡するのは簡単で、チャットまたは電話のいずれかを選ぶことができます。

もしAmazonマーケットプレイス出品者から返信がない場合、条件を満たせばAmazonマーケットプレイス保証を利用できますので安心してくださいね。

※本記事に掲載している情報は、記事更新時のものになります。価格が変動している場合や在庫切れしている場合があるため、最新の価格や商品詳細については各販売店やメーカーにてご確認ください。

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