【楽天市場】パスワードは合ってるのにログインできない！原因と対処法を知って解決

楽天市場は日本最大級のネットショッピングサイトです。楽天市場にアプリやサイトからログインすると、ポイントを貯めたり使ったり、お気に入りの商品やショップを登録したりすることができます。

ところが、時々パスワードが合っているのにログインできないというトラブルに見舞われることがあります。昨日まで普通にログインできていたのに、なぜか今日はログインできない…やっかいですよね。

そこで今回は楽天市場でログインできない状況を分析し、その原因と対処方法をご紹介します。楽天市場にログインできないときの参考にしてみてくださいね。

楽天市場にログインするには、メールアドレスとパスワードを入力する必要があります。しかし、登録された正しいメールアドレスとパスワードを入力しても、ログインできないことがあります。

そのような状況に陥ったときは、システムエラーやアカウントロックを疑ってみる、パスワードが合っているかどうか、ブラウザの設定やキャッシュを確認、インターネット接続に問題がないかの4つのポイントをチェックしてみましょう。

登録されたパスワードが合っているのにログインできないケースでは、楽天のシステムに一時的なエラーが発生している可能性も考えられます。アプリからはログインできるケース、時間を置いてから再度ログインを試みると上手く行くケースもあります。

システム障害のお知らせはサイトで確認できるので、おかしいと感じたらチェックしてみることをおすすめします。

また、ログイン画面で何度も間違ったパスワードを入力してしまうと、セキュリティ上の理由からアカウントがロックされます。ロックがかかってしまうと、その後に正しいパスワードを入力したとしてもログインできなくなってしまいます。その場合は、ヘルプから楽天に問い合わせをして、パスワードの再設定等を行ってください。

登録されているパスワードが合っているかどうかを再度確認しましょう。パスワードは大文字と小文字を区別しますので、入力する時には注意が必要です。無意識のうちにCapslockのキーが押されていて、小文字と大文字の切り替えに気づかなかった…というケースはよくあります。

パスワードを忘れてしまった場合は、無理に何度も入力しようとするのは避けましょう。楽天市場のヘルプページから入力し、メールアドレス宛てに送られてきた方法に従って、パスワードの再設定を行ってください。

次に、ブラウザの設定やキャッシュが原因ではないかをチェックしましょう。ブラウザによっては、クッキーの受け入れやJavaScriptの有効化などの設定が必要です。また、ブラウザのキャッシュや履歴が溜まっていると、ログイン画面が正常に表示されなかったり、認証がうまく行われなかったりして、ログインできないことがあります。

その場合は、ブラウザの設定からキャッシュや履歴を削除してください。ブラウザにパスワードが保存されている場合も、一度削除します。それでもログインできない場合は、別のブラウザやアプリを試してみると良いでしょう。

インターネット接続に問題がないかを確認しましょう。インターネット回線が不安定だったり、通信速度が遅かったりすると、ログインできないことがあります。

その場合は回線の状況を確認し、ルーターの電源を切って再起動するなどを試みてください。スマートフォンやタブレットなどのモバイル端末でログインする場合は、Wi-Fiや5Gなどの通信環境にも影響されます。

上記のチェックや対処法を試しても楽天市場にログインできない場合は、以下の2つの方法を試してみましょう。

楽天市場にログインできない場合は、楽天市場のサポートへ問い合わせましょう。ここでは一例として、メールでの問い合わせ方法を説明します。サポートへ問い合わせるには、以下の手順を行ってください。

まずは、楽天市場のトップページから「お問い合わせ」をクリックします。次に、「ログイン・パスワード」のカテゴリーを選択し、「ログインできない」の項目を選択します。問題の詳細や登録されているメールアドレス等を入力したら、送信ボタンをクリックして完了です。

楽天では、メールでの問い合わせの他に、チャットと電話でも問い合わせを受け付けています。返答の目安が表示されていて、メールでの問い合わせは回答まで平均3日です。

電話での問い合わせでは、営業時間中に電話がオペレーターに繋がるまでの平均時間が30分、チャットの応答までの待ち時間は平均5～10分程度となっています（2024年1月現在の状況）。

待ち時間を考慮すると、チャットでの問い合わせが最も早く問題を解決できる可能性が高いです。しかし、証跡を残しておきたいならばメールが最適でしょう。臨機応変な回答を希望するのであれば、電話がおすすめです。自分の希望する状況に合わせて、問い合わせの選択肢を選んでみてくださいね。

また、お問い合わせページには「よくある質問一覧」があります。自分と同じ状況の質問が登録されている場合もありますから、目を通せば解決の糸口になるかもしれません。

色々やってみたけれど、原因がわからずログインできない場合、パスワードの変更を試みることで解決する場合も少なくありません。しばらくログインしていない間にプライバシーポリシーの変更があり、今まで使用していたパスワードではログインできなくなっているというケースも存在します。

楽天に限らず、現在あらゆるサイトやアプリで定期的にプライバシーポリシーが見直され、ユーザーの個人情報を保護するために必要な措置を講じています。その際に、パスワードの強度や文字数などの要件が変更されることがあります。そのため、以前に設定したパスワードが現在の要件に合わなくなって、ログインできなくなることがあるのです。パスワード変更の手続きは、以下の手順を行ってください。

まず、楽天市場のトップページから「ログイン」をクリックします。ログイン下部分にある「ID・パスワードを忘れた場合」をクリックします。

メールアドレスと氏名を入力して、「内容を確認し、本人確認へ進む」をクリックして確認が済むと、入力したメールアドレス宛てに、再設定用のメールが送信されます。メール内容に従って、新しいパスワードを設定してください。パスワードではなくIDを確認したい場合も、上記の画面から確認ができます。

パスワードは合っているはずなのに楽天市場にログインできないときの原因、対処方法を解説しました。楽天市場にログインできない場合にぜひこの記事を参考にして解決してくださいね。

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