Amazonのフィードバックとは？やり方や削除方法、間違えた場合の対処法
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「Amazonフィードバック」という言葉を聞いたことがあるでしょうか。Amazonで購入した商品に対する商品レビューと何が違うの？と疑問に思う人もいるかもしれません。
どちらもAmazonでのお買い物後に利用者が残せる評価システムのことですが、目的や入力する内容に大きな違いがあります。
この記事では、Amazonフィードバックの投稿方法と、間違えたときの削除方法についてわかりやすく解説します。
Amazonのフィードバックとは？
Amazonフィードバックとは、Amazonの出品者に対する評価システムのことです。
商品レビューとは異なり、商品の品質そのものを評価するのではなく、出品者の梱包・発送やカスタマーサービスなどのサービス品質を評価します。
Amazonフィードバックで出品者を評価できる項目は以下のとおりです。項目の内容は出品者や条件によって異なります。
- 1～5つ星のレーティング
- 20XX／XX／XX（配送予定日）までに商品を受け取れましたか？（はい／いいえ）
- 受け取った商品の状態は出品者の説明どおりでしたか？（はい／いいえ）
- 出品者の対応は適切で丁寧でしたか？（出品者に連絡した場合）（はい／いいえ／連絡していません）
- コメント欄（最大400文字）
フィードバックは、注文の完了またはキャンセルしてから、48時間経過後に入力できるようになります。入力できる期間は注文日から90日以内です。
このフィードバックを通じて、他の購入者は出品者の信頼性やサービス品質を判断できます。
【スマホ】Amazonのフィードバックのやり方
スマートフォンでAmazonショッピングアプリから、Amazonへのフィードバックを入力する方法を説明します。
1.画面下部の「人型」マークから「注文履歴」をタップ
Amazonショッピングアプリを立ち上げて、画面下部にある「人型マーク」＞「注文履歴」をタップしてください。
2.フィードバックしたい商品をタップ
注文履歴から、フィードバックしたい商品を選んでタップします。
3.「お届けした商品はいかがでしたか？」から「出品者を評価」をタップ
画面を下にスクロールして、「出品者を評価」をタップしてください。
4.フィードバック内容を入力して「評価を送信する」をタップ
星の数、受け取った商品の状態（はい／いいえ）、コメントなどを入力します。最後に「評価を送信する」ボタンをタップして完了です。
※項目内容は、出品者や配送条件などによって異なります。
【PC】Amazonのフィードバックのやり方
次に、PCブラウザからAmazonのフィードバックを送信する方法を説明します。
1.Amazonトップページ画面上部の「注文履歴」をクリック
Amazon公式にログインし、トップページの画面右上にある「注文履歴」をクリックします。
2.フィードバックしたい商品欄の「出品者を評価」をクリック
フィードバックしたい商品の「出品者を評価」をクリックします。
3.フィードバック内容を入力して「評価を送信する」をクリック
フィードバック内容を入力して、最後に「評価を送信する」ボタンをクリックして完了です。
Amazonでは商品やサービスのレビューを誰でも投稿できます。この記事では、Amazonの口コミの書き方やレビューを投稿するメリットを紹介しています。有益なレビュアーのみが参加できる「Amazon Vineプログラム」についても解説しているので、ぜひご覧ください。
送信したフィードバックを削除する方法
一度送信したフィードバックを削除する方法は、以下のとおりです。
ここでは、スマートフォンでの操作を紹介します。PCでも、ほぼ同じ手順で削除できます。
1.フィードバックページより「フィードバックが完了しました(View Completed Feedback）」タブをクリック
フィードバックページにアクセスして、「フィードバックが完了しました（View Completed Feedback）」をタップします。
2.「送信済みの評価」の「削除」をクリック
送信済み評価の下（PCの場合は右横）にある「削除」をタップしてください。
3.削除理由を選択して「削除」をクリック
ポップアップ画面に表示される一覧から削除する理由を選び、最後に「削除」ボタンをタップして完了です。
【スマホ】Amazonフィードバックの公開名を変更する方法
Amazonアカウント作成後に、何も設定せずにフィードバックを送信すると、公開名は「Amazonカスタマー」となります。この名前は、他のユーザーにも表示される名前です。
スマートフォンアプリで公開名を変更したい場合は、以下の手順で進めてください。
1.画面下部の「人型」マークから「アカウントサービス」をタップ
Amazonショッピングアプリを立ち上げて、画面下部にある「人型マーク」＞「アカウントサービス」をタップしてください。
2.「パーソナライズされたコンテンツ」から「プロフィールの設定・変更」をタップ
画面を下にスクロールして、「プロフィール設定・変更」をタップします。
3.「公開プロフィールを編集する」をタップ
編集用のプロフィール画面より、「公開プロフィールを編集する」をタップしてください。
4.公開名の欄を変更して「保存する」をタップ
任意の公開名を入力し、最後に「保存する」ボタンをクリックして完了です。
【PC】Amazonフィードバックの公開名を変更する方法
次に、PCブラウザからAmazonフィードバックの公開名を変更する方法を説明します。
1.アカウントサービスの「お買い物設定」から「プロフィール」をクリック
Amazon公式にログインし、ブラウザの画面を下にスクロールして、「プロフィール」をクリックします。
2.「公開プロフィールを編集する」をクリック
編集用のプロフィール画面より、「公開プロフィールを編集する」をクリックしてください。
3.公開名の欄を変更して「保存する」をクリック
任意の公開名を入力し、最後に「保存する」をクリックして完了です。
レビューを書くときに使われる名前を変えたいときは、アカウント名と別に「公開名」を設定しなければなりません。 そこで今回は、Amazonでレビューを書いたときに表示される公開名について、変更する方法や設定時の注意点などについてご紹介していきます。
Amazonのフィードバックに関するよくある質問
Amazonのフィードバックに関するよくある質問についてお答えしていきます。
投稿したフィードバックはどこから確認できる？
フィードバックページにアクセスして、「フィードバックが完了しました（View Completed Feedback）」をタップ（またはクリック）することで確認できます。
投稿したフィードバックが表示されない場合は？
フィードバックが反映されない場合は、しばらく時間をおいてから再度確認してください。
一定期間を経過してもフィードバックが表示されない場合、Amazonのガイドラインに反したフィードバック内容の可能性があります。
Amazonのガイドラインに反するフィードバックは以下の通りです。
- 他の出品者またはWebサイトに関するコメントやいずれかへのリンクといった、販促的性質の内容が含まれている
- 暴言、非人道的行為、人種差別または暴力行為を助長する内容が含まれている
- 児童ポルノやヒトの尊厳を損なわせる可能性のある内容が含まれている
- ご自身のまたは他人のプライバシーを侵害する情報が含まれている
- 第三者の知的財産権を侵害する可能性のある内容が含まれている
- 商品または配送の価格に関するフィードバックが含まれている
- 商品詳細ページで投稿するべき商品レビューが含まれている
上記に該当しない場合は、Amazonカスタマーサービスに問い合わせてみましょう。
フィードバックの内容を間違えた場合は？
一度投稿したフィードバックは編集できず、削除のみ可能です。
また、一度削除したフィードバックは復元できず、新たなフィードバックを入力することもできないので、ご注意ください。
Amazonフィードバックのシステムを理解して、より良い購入体験を実現しよう
Amazonフィードバックは、他のユーザーが参考にできる情報源です。
購入者が出品者の梱包、配送、カスタマーサービスなどの質を評価し、共有することで、Amazonでのショッピング体験を向上させることができます。
コメントはAmazonのガイドラインに沿う必要があり、編集はできませんので、投稿前に内容をよく確認してみてくださいね。
より良い買い物体験を実現するために、フィードバックを積極的に活用しましょう！
「Amazonで商品のレビューを投稿したはずなのに、なぜか反映されない」こんな経験をしたことはありませんか？レビューが反映されないと不安になりますよね。当記事では、Amazonでレビューが反映されない時の主な原因と、それに対処するための方法を解説します。
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