【楽天リンク】my楽天モバイルのサービスにログインできない！原因と対処法を解説

料金が安くて人気の楽天モバイルですが、ログインができないという声がユーザーからあがることがあります。一体何が原因で、ログインできないトラブルが起こるのでしょうか。

本記事では、「my楽天モバイル」で起こり得るエラーやトラブルについて、原因と詳しい対処法を解説します。快適なモバイルライフのためにも、ログインできない原因をしっかり取り除いておきましょう。

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楽天モバイルとは、楽天が提供する格安SIMサービスです。料金は1,078円（税込）〜と安く、利用範囲は全国をカバーし、今では大手キャリアに迫る勢いでユーザーを増やしています。

そんな楽天モバイルのユーザー専用のサービスが「my楽天モバイル」です。まず、その基本的な機能や使い方を知っておきましょう。

my楽天モバイルは、楽天モバイルユーザー専用のサポートアプリで、日常の利用におけるさまざまなニーズに応える機能を提供しています。スマホアプリとウェブブラウザ版があり、ユーザーは自分のデータ使用状況を確認したり、契約内容を変更することが可能です。また、新規契約やプラン変更、MNPなどの手続きもアプリ内で完結します。

利用料金はアプリを通じて過去12か月分の明細が確認できるほか、明細の発行もできます。また、料金の支払い方法もアプリで変更できるうえに、未払い料金の支払いまで可能です。さらに、利用料金の支払いに楽天ポイントをどれだけ使うかを設定でき、キャリア決済の利用情報なども管理できます。

通信面では、通話時間やデータ利用量の確認、回線エリアの確認、データチャージなどが可能です。

そのほかにも、SIMカードの再発行、回線の利用停止や再開、オプションサービスの追加や解約などの手続きもアプリ内で完結します。

加えて、契約者情報の確認や変更、楽天モバイルIDや楽天IDの管理も行え、さらにはメール通知の設定変更や解約、MNP予約番号の発行など、契約に関わるさまざまな操作が一括で行える便利なアプリです。

使い方も簡単で、アプリを開くと画面下に利用状況や利用料金などのアイコンが表示されているため、アイコンをタップすると街灯の画面に移動し、すぐ確認できるようになっています。

また、右上の三本線のマークがメニューとなっており、タップすると「契約者情報」「利用状況」「利用料金」「契約プラン」などの詳細が表示されます。確認したいことや手続きしたいことに応じて、該当のメニューを選んでみてください。確認だけならワンタップでできるシンプルな操作性です。

楽天モバイルユーザーにとってなくてはならない便利なmy楽天モバイルですが、ログインできないというトラブル例がしばしば報告されています。一体何が原因なのでしょうか。

ここからは、エラーが発生する原因と対処法を解説します。

まず、楽天のIDを複数持っている人の場合、楽天モバイルに使用するのとは別のIDでログインしようとしているために、ログインできないことがあります。このようなエラーの場合、対処法は簡単です。楽天モバイルの申し込みに使ったIDとパスワードでログインしましょう。

もしIDやパスワードが不明な場合は、申し込み時に使用したメールアドレスを確認し、そのメールアドレス宛に送られている情報をもとにログイン情報を再確認しましょう。

とはいえ、IDはわかっても、正しいパスワードがわからない場合もあるでしょう。この場合の対処法は、ログイン画面の下の方にある「ユーザID・パスワードを忘れた場合」を押してください。

IDの確認とパスワードの再設定画面に遷移するため、メールアドレスと氏名を入力して送信して本人確認を行うと、入力したメールアドレス宛に新しいパスワード設定の指示が届きます。その指示に従い新しいパスワードを設定してください。

スマホ自体に何らかの不具合が発生していることも、my楽天モバイルにログインできない原因の一つです。このような場合、端末が一時的なエラーを起こしている可能性があります。端末の電源を切り、数分後に再起動してみてください。一時的なエラーなら再起動で解消されることが多いです。

ブラウザ版でログインできない場合は、ブラウザの問題が原因である可能性が高いです。子も場合は、楽天モバイル推奨のブラウザを使ってみましょう。

また、IDとパスワードを正しく入力したのにアプリでログインできない場合、アプリのインストールに問題があるか、アプリ自体にバグがある可能性があります。こうした場合は、アプリを一度アンインストールし、再度インストールのがおすすめです。

そして、アプリのバージョンが古いとログインできない場合もあります。この場合、アプリを最新のバージョンにアップデートするのが最善の対処法です。最新バージョンであれば、アップデート前にあったログインに関連するバグや問題が修正されているはずなので、問題なくログインできるようになっているでしょう。

認証エラーの表示が出た場合、これは一時的なサーバーの問題やシステムエラーが原因であることが多いです。この場合、数時間ほど待ってから再度試みてください。時間を置くことでシステムが正常に戻り、エラーが解消される可能性があります。

最後に、通信障害やシステムメンテナンスが原因の場合です。こうした外部要因がログインできない原因となることもしばしばあります。この場合、ユーザーにできることは何もありません。楽天モバイルのウェブサイトやSNSなどで情報を確認し、障害やメンテナンスが終わるのを待ってくださいね。

my楽天モバイルにログインできないときの問い合わせは、お客様センターに電話で問い合わせましょう。電話番号は「050-5434-4653」です。ただし、旧プランを利用しているユーザーの場合は、「050-5212-6913」が連絡先となります。

基本的な受付時間は午前9時から午後5時まで、年中無休の受付です。なお、午後5時以降も、チャット相談窓口を利用してオペレーターのサポートを受けることができます。

楽天モバイルには、my楽天モバイル以外にもユーザー向けのサービスがあります。それぞれmy楽天モバイルと何が違っているのでしょうか。

ここからは、楽天モバイルメンバーズステーションの概要を紹介します。

楽天モバイルの「楽天モバイルメンバーズステーション」と「楽天モバイルSIMアプリ」は、my楽天モバイルとは対象ユーザーが違います。

「my楽天モバイル」は、楽天モバイルの現行プランのユーザー向けサービスです。これに対し、「楽天モバイルメンバーズステーション」は旧プランを利用しているユーザー向けのWebサービスです。そして、スマホアプリ版にあたるのが「楽天モバイルSIMアプリ」です。

「楽天モバイルメンバーズステーション」および「楽天モバイルSIMアプリ」では、旧プランのアカウント情報を使ってログインすることになります。

A: データ利用量、料金明細、契約内容の確認・変更、プラン変更、支払い方法の設定、オプションサービスの管理などを確認できます。

A: my楽天モバイルのアカウントにログイン後、設定メニューから支払い方法の変更を選択し、新しい支払い情報を入力してください。

A: my楽天モバイルのログイン画面にある「パスワードを忘れた場合」のリンクをクリックし、指示に従って新しいパスワードを設定しましょう。

楽天モバイルユーザーが直面しやすいログインの問題について、原因と対処法をひと通り紹介しました。

ユーザー専用サービスの「my楽天モバイル」の基本機能から、トラブル発生時の対応方法、さらには問い合わせ先までしっかり確認しておくことで、楽天モバイルをより快適に利用できるようになるでしょう。

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