【困ったを解決】楽天リンクの通信が繋がらない！原因と改善策をわかりやすく解説

楽天モバイルの便利な通話アプリ「楽天Link」は国内通話が使い放題、メッセージの送受信が無料といった便利な特徴がありますが、電話が繋がらないこともあるようです。

iPhoneユーザーからは使いにくいという声もありますが、何が原因なのでしょうか。この記事では、楽天Linkが繋がらない時の原因と対処法、メリット・デメリットなどを詳しく解説します。

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楽天Link（Rakuten Link）は、楽天が提供するキャリア「楽天モバイル」で使える専用アプリです。通話はもちろんのこと、メッセージのやり取り、楽天ポイントの活用など、便利に使えます。主な特徴は、以下の通りです。

1点目は、国内通話が使い放題、メッセージ送受信が無料であることです。日本国内なら何処でも通話・メッセージが行えます。メッセージでは画像や動画、添付ファイルもやり取りできる他、最大100人のグループ作成が可能です。

2点目は、楽天モバイルが発行する「楽メール」のドメインも利用できることです。

3点目は、楽天ペイアプリでの決済や楽天ポイントの獲得など、楽天グループの様々なサービスが利用できることです。

ただし、楽天Linkは楽天モバイルの契約者限定アプリです。他のキャリアでは利用できないので注意してくださいね。

楽天Linkは、通話をはじめ支払いやポイント獲得までできるコミュニケーションアプリです。LTEとWi-Fiのどちらかで接続しますが、場合によっては、通話中に声が途切れたり繋がりにくくなったりすることがあるようです。その原因は何なのかご紹介します。

通話中に声が途切れたり繋がらなくなったりする原因はいくつか考えられますが、主な理由としては次の3点が挙げられます。

1点目は、Wi-fiの不具合です。Wi-fiの種類やアクセスポイントによっては、繋がらないことがあります。この場合はいったんWi-fiの電源を切り、再度オンにすると繋がることがあります。

2点目は、楽天モバイルのシステム全体で通信障害が発生しているケースです。楽天モバイルのウェブサイトにある「障害情報のお知らせ」などから、システム障害の報告がないか確認しましょう。

3点目は、アプリのバージョンが古いケースです。最新のアプリではない場合も不具合の原因になることがあります。常に最新のバージョンに更新しておくことをおすすめします。

次の原因でも、通話が途切れたり、繋がりにくくなったりすることがあります。

まず、電波状況が不安定なケースです。スマートフォンの圏外表示やアンテナ表示を確認しましょう。電波状況が良好な場所に移動すると、繋がりやすくなります。

意外と見落としがちですが、端末の音量設定のボリュームがゼロになっているケースがあります。念のためにボリュームも確認しましょう。

また、楽天Linkアプリの設定で、マイクへのアクセス許可が行われていない場合も、通話が出来ません。アプリの設定でマイク使用の権限が許可されているか、確認してくださいね。

これらの原因はごく些細なことに思われるかもしれません。しかし、日常的にiPhoneやAndroidを使っていると、何かのはずみにボリュームボタンに触れて音量がゼロになることもあり得ます。音量やアプリの権限許可についても確認しましょう。

楽天Linkで会話が途切れたり、繋がらなかったりした時は、キャッシュをクリアする方法を試してみましょう。

スマートフォンや楽天Linkアプリは、使うたびにキャッシュが蓄積されます。キャッシュとは、データを一時的に保存する領域です。通常は、アプリの動作を速めるために基本的なデータなどをキャッシュとして蓄えておきます。キャッシュは便利ですが、古いデータや不要なデータが蓄積されると、iPhoneやAndroidの内部メモリを圧迫し、アプリのパフォーマンスを低下させる可能性があります。そのため、定期的にキャッシュをクリアしておく必要があります。

その方法として、楽天Linkアプリのキャッシュをクリアする方法、楽天Linkアプリを再インストールする方法、そしてスマートフォンを再起動する方法があります。

再インストールなどでキャッシュをリフレッシュしても繋がらない場合は、最終的には個別に問い合わせる必要があります。

楽天モバイルのウェブサイトにある「お客様サポート」から問い合わせが行えます。しかし、問い合わせ前に、よくある質問を検索したり、「トラブル解決ナビ」のページからトラブルシューティングの方法を探したりすることも可能です。

直接問い合わせする場合は、チャットまたは電話で行いまょう。または、近くの店舗で予約し、お店で直接スタッフに相談するのもおすすめです。店舗への予約も、問い合わせページから行えます。「お客様サポート」ページから「お問い合わせ窓口を調べる」ボタンをクリックすると、チャットや電話番号などの問い合わせ窓口が表示されます。

楽天Linkを使うと、無制限で通話機能が利用できます。相手が楽天Linkを使っていなくても心配は無用、ちゃんと繋がります。

かけ放題の対象国限定ですが、海外から国内への通話は料金を気にせずに使うことができます。SMSも同様です。対象国は欧米からアジア、アフリカまで、世界各地に数多く設定されています。

楽天Linkにはポイントを貯めるための「ミッション」があります。ミッションをクリアすると、報酬として楽天ポイントを受け取ることができます。ミッションは「ウォレットで楽天Edyをタップする」など簡単なものも多く、気軽にチャレンジできます。

また、楽天Linkのアプリでは支払い状況や楽天ポイントの管理が「ウォレット」やポイ活の「Super Point Screen」などの楽天のサービスも利用できるため、楽天ポイントを効率良く貯められるのもメリットです。

音声が途中で途切れたり、相手に繋がりにくかったりすることがあります。

110番や119番などの緊急時の電話、カスタマーサポートなどに使われている0570から始まる電話番号、#から始まる電話番号は利用できません。

iPhoneで利用すると、楽天Linkを使っていない相手からの電話やメッセージは、iOSに標準で備わっている電話アプリに着信します。そのため、こちらから発信する場合は、必ず楽天Linkから行うようにします。

また、国内通話の場合は標準のアプリで着信しても料金は発生しないのですが、海外では着信料が必要となる国や地域もあります。SMS送信時に料金が発生することもありますので、利用前に送受信料金を確認するようにしましょう。

楽天Linkに向いているのは、以下のような人です。

まず、国内通話を頻繁に行う楽天モバイルユーザーです。楽天Linkは楽天モバイルの契約者以外は使えません。したがって、楽天モバイルで日々の通話を行っているなら、楽天Linkは必ずインストールしておきたいサービスです。電話やメッセージの通信料金を大幅に節約できます。

また、海外にいる家族や友人からの着信がある、ビジネスで海外からの電話が多い人にもおすすめです。対象国であれば、海外からの着信に料金が発生しないのはお得ですよね。

楽天ポイントを貯めている人にもお得なアプリです。楽天Linkから楽天のポイ活サービスが利用できますし、日々のミッションをこなすことでも楽天ポイントが貯まります。

楽天Linkは楽天モバイル契約者限定のアプリで、国内通話がかけ放題で利用できるだけでなく、海外から国内への通話もかけ放題、楽天ポイントが貯まるなど、便利な機能が充実しています。特に、国内通話を頻繁に行う人、海外からの電話が多い人、楽天ポイントを貯めている人におすすめです。

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