【困ったを解決】楽天モバイルで通信が繋がらない！原因や対処法をわかりやすく解説

楽天モバイルは、楽天モバイル株式会社が提供している格安SIMです。携帯キャリアサービスの契約数は600万回線を突破しており、多くの方に利用されています。

ただ、「ネットや電話が繋がらない」というトラブルも報告されています。そこでこの記事では、楽天モバイルが繋がらなくなる原因と対処方法を解説します。

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楽天モバイルが繋がらない原因は、大きく分けて3つ考えられます。ここでは、それぞれの原因とそれに対する対処法を解説していきます。

楽天モバイルの通信が急に繋がらなくなった場合は、「通信障害」の可能性を疑いましょう。

通信障害は、悪天候やソフトの不具合などの理由で発生します。通信障害が起きた場合、個人でできる対処法はほとんどありません。

ただ、情報収集はできるので、ネットが繋がらない際は楽天モバイルの公式サイトやSNSで最新情報を確認しましょう。また、近くに楽天モバイルショップがある場合は、店舗に直接聞きに行くのもおすすめです。

原因が通信障害ではない場合、次にチェックすべきは「電波状況」です。都心部では回線が比較的安定していますが、地方ではそうでないケースもあります。電波が届きにくい屋内や地下は、楽天回線のエリア外になってしまうこともあります。

電波が不安定な場合は、屋外に出てネットに繋がるか確認してみてください。屋外に出ても繋がらない場合は、Wi-Fiに接続するなどして公式サイトを確認しましょう。楽天モバイルのサイトでは、回線の対応エリアが公開されています。

なお、楽天モバイルでは自社回線のエリアだけでなく、国内のパートナー回線エリアも存在します。自社回線とパートナー回線の境界線付近は、ネットや通話が繋がりづらいことがあります。回線の対応エリアを確認して、「楽天回線のみ」「パートナー回線のみ」のエリアに移動して、改めて繋がり具合をみてみるのも有効です。

今後はパートナー回線が少なくなっていき、楽天回線に切り替わるそうなので、以前よりも繋がりやすくなるかもしれません。

また、電波が安定した場所でも、電話は使用できるがネットに繋がらない場合もあります。その場合は、端末のモバイルデータ通信を確認してみてください。「モバイルデータ通信がオフになっている」「機内モードがオンになっている」という場合は、ネットに接続できません。該当する場合は設定を変えるだけで、楽天回線に繋がるはずです。

初めて楽天モバイルを利用するケースなどでは、端末に原因がある可能性もあります。

スマホのなかには、楽天モバイルに対応していない製品も存在します。特に海外製品のスマートフォンは国内の通信に適応していないケースもあり、それにより繋がらないことが考えられます。

端末にSIMロックがかかっていることも、原因のひとつとして挙げられます。特定キャリアのSIMしか使えないモバイル端末は「SIMロック端末」といいます。2021年10月以前に販売されたモバイル端末にはSIMロックがかかっていることがあります。SIMロックは各キャリアのショップで解除できるので、SIMロック解除をしましょう。

「ロックが解除された楽天モバイルの対応機種」であれば、楽天モバイルでも使用できるようになります。

上記の対処法を試しても改善されないときは、最終手段として以下の3つの方法を検討しましょう。

端末に問題がないのにネットに繋がらない場合は、SIMカードが原因の可能性もあります。SIMカードは繊細なので、ゴミが付着したり、向きを間違えて挿入したりしただけでも故障してしまう可能性があります。

SIMカード自体に不具合がある場合は、再発行ができます。

ちなみに、楽天モバイルのSIMカードは「通話SIM」と「データSIM」の2種類あります。

通話SIMは、インターネット通信と通話ができるSIMカードです。一方、データSIMは、電話はできないタイプのSIMカードです。それぞれ特徴や用途が違うので、自分の目的に合ったものを選び購入するようにしましょう。

スマートフォン本体が原因ということもあります。何かのきっかけで不具合が発生している可能性があるので、再起動を試みてみましょう。再起動する際には、SIMカードの抜き差しも同時に行うのもおすすめです。

再起動しても改善されない場合は、ソフトウェアのバージョンを確認しましょう。スマホのOSが古いために、楽天モバイルに繋がらない可能性があります。最新のバージョンにアップデートすることで繋がるかどうか試してみましょう。

アップデートしても改善されない場合は、初期設定のAPN設定が間違っている可能性があります。他社キャリアから楽天モバイルに乗り換えた方は、APN設定を変更する必要があります。具体的な設定手順は公式ページで紹介されているので、こちらもあわせて確認してみてください。

今まで記載してきた対処方法を行っても改善されない場合は、スマホやタブレットの買い換えを検討しましょう。

新規購入の際は、楽天モバイルの公式サイトから購入するのがおすすめです。先程も説明した通り、楽天モバイルに対応している製品は一部なので、間違えて楽天モバイルに非対応の製品を購入してしまうということもありえます。そのため、公式サイトで購入し、確実に楽天モバイルに対応している機種を購入しましょう。

「どの対処法を行っても改善されない」「どうすればいいかわからない」という方は、楽天モバイルに直接問合せ・相談しましょう。

チャットや電話で問い合わせをすると、すばやく対応してくれます。チャットであれば24時間受け付けているので、問題が起きたらすぐに質問でき、AIが返事をしてくれるので問題の早期解決につながります。

また、オンラインや電話での問い合わせより、直接店舗に足を運んだほうが早い場合もあります。ネットが繋がらない状態が続くと何かと不便なので、改善のための行動をしてみましょう。

楽天モバイルは料金プランが非常にシンプルで、月額料金もリーズナブルな格安SIMです。また、利用することで楽天ポイントが貯まるのも特徴です。国内外のローミングサービスも提供しており、海外旅行や出張の際にも便利です。これらの特徴が合わさって、多くのユーザーにとって魅力的な選択肢となっています。

データ通信の品質やカバレッジも日々改善されており、都市部では特に高いパフォーマンスを提供しています。ただ、新しいサービスであるために、ネットや電話に繋がらないという事象もときおり発生します。

そのような場合は、まず原因を特定することが大切です。通信障害、楽天モバイルのエリア外、楽天モバイル非対応端末など、原因がわかればそれに対する対処をすれば問題を解決できます。もし自分で解決できない場合は、サポートや店舗に相談しましょう。