楽天モバイルの通信障害はリアルタイムで確認できる?通信障害の原因や解決法も解説

楽天モバイルの通信障害はリアルタイムで確認できる?通信障害の原因や解決法も解説

楽天モバイルの通信障害の原因は、ネットワークのエラーやユーザー側の問題など、様々な可能性が考えられます。どのような原因で問題が発生しているのか、解決するためにはどうしたらいいのかなど、対処方法を紹介していきます。

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楽天モバイルについて

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楽天モバイルの通信障害が発生した時の確認方法

楽天モバイルで通信障害が発生した場合、公式サイトや公式X(旧Twitter)サポートアカウントで確認する方法と、SNSで他のユーザーのリアルタイムの状況を確認する方法があります。通信状況が悪い場合、それが通信障害であるかどうかを確認することが大切なので、まずはいずれかの方法でチェックするようにしましょう。

楽天モバイル公式サイトや公式Twitterで確認

通信障害でサービスを利用できない場合、まずは公式から情報が発信されていないかを確認しましょう。通信障害が発生している場合には、必ず公式からのお知らせが出ているため、公式サイト、あるいは、公式X(旧Twitter)をチェックしてみてください。

電話が使用できない、インターネットが繋がらないというどちらの状況においても、お知らせがアナウンスされています。インターネットに接続できないという場合には、Wi-Fiなどを利用して必要な情報をリサーチしてみましょう。

公式サイトからの通信障害のお知らせについては、トップ画面のお知らせの表示から障害のお知らせの項目を選ぶと確認できます

Twitterで他ユーザーのリアルタイムを確認

楽天モバイルは、X(旧Twitter)に公式サポートアカウントを設けているため、こちらでリアルタイムに通信障害の情報を確認することも可能です。楽天モバイルお客様サポートが@Rmobile_SupportというIDで運用されているので、フォローしておくと良いでしょう

楽天モバイルの公式アカウントは2つありますが、一方は新製品やサービス情報を発信しているアカウントのため、通信障害に関しては専門のサービスサポートの情報を確認する必要があります。

楽天モバイルの通信障害を解決する方法

通信障害が起こると自分ではどうしようもないと思ってしまうかもしれませんが、端末を操作することで問題が解決する場合もあります。ネットワークサービス全体の問題でないという場合には、端末側で通信がうまくいっていないだけかもしれないので、対処法を一通り行ってみましょう。

Wi-Fiや機内モードのON/OFF

コントロールパネルからWi-Fiや機内モードのオンとオフを切り替えることで通信が上手くいくこともあります。回線の接続を切り、再度繋げ直すことで通信が復活するという仕組みです。

通信障害は単に接続が上手くいっていないだけという可能性もあるため、まずはこの操作を行ってみてください。

モバイルデータ通信のON/OFF

モバイルデータ通信を接続し直すというのも一つの手段です。設定からモバイルデータ通信の項目をタップし、接続のタブを一度オフにしてからもう一度オンにしてみましょう。Wi-Fiを使用せずに端末自身のデータ通信でインターネットに接続している場合は、特に有効な方法です。

本体を再起動する

スマートフォンの通信障害は、各サービスのネットワークに問題が起きている以外にも、端末そのものに問題があるケースも少なくありません。そのため、通信がうまくいかない場合には、スマートフォンを一度再起動してみるのも効果的です。再起動したら改善したということは意外と多いので、一度試してみると良いでしょう。

SIMカードの抜き差し

SIMカードの接触が原因で通信ができていないということもあるため、一度SIMカードを差しなおしてみるのも有効です。電源ボタンを長押しして一旦電源を落としてから、SIMカードのトレイを開けてカードを取り出し、入れなおしてから電源を入れてみてください。

SIMカードはカード自体もスロットもデリケートなので、抜き差しをする際に息を吹きかけるのはNGです。

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4G・5Gなど使用する回線を切替える

今やスマホは、接続する回線の速度を切り替えられるのが当たり前です。そのため、もし通信障害が起こってしまったら、別の速度の回線に繋ぎ直すというのも一つの手段と言えるでしょう。4Gや5Gそれぞれの回線を切り替えたら繋がったということはよくあります。

時間を置くと元の回線でも問題なく繋がるようになることもあるため、ひとまずこの方法を試してみると良いでしょう。

通信障害の原因について

楽天モバイルで通信障害が起こる原因は様々なものが考えられます。

悪天候による一部地域の通信障害

通信回線は天候にも左右されるので、天候が原因で障害が起こることもあります。大雨や大風など、天気が荒れている場合には、天候が回復するのを待つことも大切です。

電波が悪い場所にいることで起こる通信障害

山奥やビルの谷間など、電波が届きにくい場所にいると通信障害が起こります。人里に降りる、開けた場所に移動するといったことで解決することもよくあるので、電波が拾えるエリアに移動してみてください。

スマホの設定による通信障害

モバイルデータ通信やWi-Fi、機内モードなどスマホの設定自体に問題があることも意外と多いようです。スマホの設定に問題が無いか、一度確認してみましょう。

端末本体の不具合

スマホの端末が上手く通信できていないケースもあるので、その際は一度電源を入れ直してみましょう。通信障害はネットワークだけでなく、端末本体の不具合というユーザー側の問題で発生している場合もあります。

パートナー回線利用による通信制限

楽天モバイルのネットワークは大手キャリアの回線を借りています。そのため、このパートナー回線側で通信制限が行われてしまい、通信障害が起こることも考えられます。

楽天モバイルの通信障害への対処法を学ぼう

通信障害が起きてしまった場合はどうしたらいいか、対処法について学んでおきましょう。

my 楽天モバイルでSIM交換の手続き

SIMカードに問題がある場合には、my楽天モバイルから交換手続きを申し込みましょう。

楽天公式サイトへ問い合わせする

お知らせのチェックや端末の操作でも解決しない場合には、楽天公式サイトから問い合わせを行ってみてください。

楽天モバイルの通信障害についてよくあるQ&A

通信障害に関してよくある質問について解説していきます。

楽天モバイルの電波が悪い時に備えてできる対策は?

電波が悪い際に利用できる予備回線を確保しておくのがベストです。公共のWi-Fiや他キャリアからアクセスする手段を確保しておくのがおすすめ。

楽天モバイルのパートナー回線の終了はいつ?

パートナー回線について、終了のお知らせなどは特にありません。

楽天モバイルでの通信障害はどれくらいで復旧する?

通信障害の復旧には数時間かかってしまうのが通例です。

楽天モバイルが通信障害のときはRakuten Linkも使えない?

ネットワークやサーバーでエラーが起こっている場合、Rakuten Linkも使えない可能性があります。

どうして楽天モバイルでは通信障害が多いの?

楽天モバイルは、大手キャリアのようなプラチナバンドを持っていません。そのため、どうしても通信障害が起きやすくなっています。

楽天モバイルのパートナー回線に通信障害・通信制限はある?

パートナー回線側のユーザーが混雑していると、楽天モバイル側のユーザーの接続が制限され、インターネットにつながりにくくなります。また、パートナー回線で通信障害が起きていれば当然その影響を受けてしまいます。

楽天モバイルの通信障害をリアルタイムで把握しよう

楽天モバイルの通信障害は、ネットワーク側とユーザー側のどちらに問題があるかで対処方法が変わってきます。原因がどちらにあるのか、また、どのような理由でエラーが発生しているかを正しく判断する必要があります。

どうしてもわからない場合は、カスタマーサポートに問い合わせをして、問題が発生している原因を一つ一つチェックしていきましょう。また、ネットワーク側のエラーなどが原因の場合には、復旧を待つしかないため、原因を細かく精査し、慌てず対処するようにしましょう。

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