Amazonの返品は着払いで送れる？元払いになるケースと返品方法を解説

Amazonで商品を購入したものの、何らかの理由で返品したいときもあるのではないでしょうか。

今回は、そういったときの送料や返品方法などについて解説します。

商品が破損していて初期不良を起こしていたり、間違って商品を2個購入してしまったりした際は、ぜひ参考にしてください。

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Amazonで購入した商品は、原則として商品到着から30日以内なら注文履歴から返品および交換の手続きができるようになっています。ただし、商品に不具合があることが商品到着から30日より後に判明した場合などは、製造元あるいは保証書等に記載している保証元に連絡し、コメントと担当者の氏名を併せて連絡すると返品できることもあります。

なお、マーケットプレイス出品者が販売する商品については、Amazonが交換をおこなうことはできないため、マーケットプレイス出品者に直接お問合せください。

また、商品によっては独自の返品および交換の条件を設けている場合があります。たとえば、デジタルミュージックやゲーム&PCソフトウエア・ダウンロード商品、Androidアプリストアから購入した商品（アプリ、アプリ内課金、およびAmazonコイン）については返品および交換はできません。

また、書籍は帯の損傷や無いことによる理由での交換はおこなっておらず、雑誌は自己都合が理由なら返品および交換はできません。そのほか、マットレスや生花・植物、ペット用品などについても、独自の返品および交換の条件が設定されています。

Amazonで返品するときの送料は、返品理由によって異なります。

あらかじめ返品するときの送料が無料と定められている不良品や破損品など不具合がある商品を返品する場合は、購入者が送料を負担することはなく、Amazonが送料を負担するため、着払いで対応可能です。

商品自体に不具合がなく、自己都合によって返品する場合、元払いとなり、送料は購入者負担（500円の見積もり）になります。

購入者都合の返品・交換の場合については、開封か未開封かによって商品代金の全額返金または50％の返金となることがあります。

Amazonの返品が着払いになる事例についてさらに詳しく解説します。該当する商品は以下のとおりです。

服&ファッション小物、シューズ&バッグストアの商品のうち、Amazon.co.jpが発送した商品であれば、試着後でも商品到着後30日以内なら着払いで対応可能な場合がほとんどです。

時計&ジュエリーストアはAmazon.co.jpが発送した商品であっても、30万円（税込）以上の商品を返送する場合は、運送保険料が発生します。運送保険料は、購入者都合で未使用・未開封の商品を返品する場合に、返送料に加えて、運送保険料を負担することになります。

次に、Amazonの返品が元払いになる事例について詳しく解説します。該当する商品は以下のとおりです。

たとえば、「個数を間違えて購入してしまった」「大きさやカラーを間違えて購入してしまった」「Amazonよりも安い商品を見つけた」「都合により必要なくなった」などの自己都合の場合、送料は購入者が負担することになり、返品が元払いになります。

なお、原則として、送料は500円とされています。

仮に、元払いで返品する必要がある商品を着払いで返送した場合、返金額から返送料が差し引かれるため注意してください。

Amazonでの返品送料が無料になるケースについてまとめます。主なケースは以下の3つです。

それぞれについて詳しく解説します。

返品理由が自己都合以外の場合は、Amazonへの返品送料が無料になります。

この“自己都合かどうか”という点は、Amazonの返品手続きをおこなう際に伝える返品理由に何を選ぶかによっても左右されるため、注意が必要です。

たとえば、Amazonで購入したスマホアクセサリーが自分のスマホ本体とサイズが合わなかった場合、「間違えて注文した」を選択すれば自己都合となりますが、「手持ちのアイテムとの互換性がない」を選択すると送料はかからなかった事例もあります。

自己都合以外の理由としては以下が挙げられます。

また、着払い返品できる商品を入れた箱に元払い返品する商品を同梱した場合も、Amazonへの返品送料は無料になります。まとめて、着払いとして返品できるためです。

ただし、返品したいすべての商品の注文履歴から発行した返品用ラベルを印刷するか、返品受付ID（バーコードに記載された番号）をメモして同梱するようにしてください。

複数の商品が入っていることを明確に伝えましょう。

商品が不良品または破損していた場合、Amazon返品送料は無料です。

また商品の調子が悪いと思った場合、メーカーまで問い合わせて初期不良だと認められると、返品・交換期間を過ぎてからでも対応してくれることがあります。

ただし、製造元または保証元が初期不良と認定していない場合、自己都合によるものとみなされ、そもそも交換は受け付けてくれません。

たとえば、液晶パネルのズレやドット抜け、使用後の外観の傷などが該当します。

続いて、Amazonに商品を返品するときのポイントについて解説します。ポイントは以下の4つです。

それぞれについて詳しく解説します。

Amazonで返品の手続きをする方法は以下のとおりです。

なお、返品方法については、「ヤマト運輸に集荷してもらう」「ヤマト運輸の営業所に持ち込む」「ファミリーマートに持ち込む」などがあるため、都合のよいものを選びましょう。

それぞれの返品方法について、さらに詳しく解説します。

ヤマト運輸の集荷で返品する方法は、便利なため多くの方が利用しています。

ヤマト運輸の配達員が返品する商品を取りに来てくれるため、自宅や勤務先で引き渡せます。

送り状はヤマト運輸側で貼ってもらえ、返品受付IDもヤマト運輸側で用意してくれます。梱包した商品を配達員に渡すだけという手軽な返品方法です。

ヤマト運輸の集荷を利用するためには、返品方法で「ヤマト運輸の集荷（返送用ラベル印刷不要）」を選択すれば問題ありません。

その後に、集荷日時と集荷先住所を選択してください。あとは「返送手続きを開始」をタップすれば完了です。

ファミリーマートで返品する方法もあります。

ファミリーマートは、ヤマト運輸の取扱店のため、QRコードを利用した発送に対応しており、ほかのコンビニで返品するよりも手軽です。

ファミリーマートで返品するためには、返品方法にて「対象の店舗に持込（返品用ラベル印刷不要）」を選択します。そして、返送料と返金額を確認した後に、「返送手続きを開始」をタップしましょう。

返品処理が進むと、Amazonに登録済みのメールアドレス宛に返品コード（QRコード）が届きます。この返品コードは、ファミリーマートで返品手続きする際に必要ですので、大切に保管しておいてください。

なお、メールを見失ってしまった場合、返品コードは、Amazonサイトの注文履歴から返品したい商品を選択し、「返品用ラベルと返送手順を表示」をタップする方法でも表示できます。その後は、商品を梱包してファミリーマートに持ち込みましょう。

ファミリーマートに着いたら、マルチコピー機で以下のとおりの手順をおこないます。

商品を梱包した箱とマルチコピー機で発券した申込券の2つをレジに持っていき、外箱に伝票を貼り付けてスタッフに商品を預ければ返品作業は完了です。

郵便局（ゆうパック）で返品する方法は、ファミリーマート（コンビニ）で返送する方法と同じように、返品処理を進めてAmazonに登録済みのメールアドレス宛に返品コード（QRコード）が届くようにします。

その後は以下のとおり手続きをおこないます。

Amazonは、Amazonマーケットプレイスの商品における取引について直接関与していないため、Amazonマーケットプレイスで購入した商品の返品あるいは返金については、出品者に直接連絡する必要があります。

商品の返品方法は以下のとおりです。

Amazon.co.jpが発送する30万円（税込）以上の商品は高額商品として扱われます。

自己都合による返品は未使用および未開封の場合のみ対応してくれます。なお、理由や状態にかかわらず交換は受け付けていません。

高額商品を返品する場合は、必ず保険付きで追跡可能な配送方法を利用することになります。オンラインでの返品手続きができない場合は、Amazonカスタマーサービスに連絡してください。

なお、自己都合により未使用あるいは未開封商品を返品する場合、返送料に加えて運送保険料を負担します。

返品された商品の状態を確認したうえで返金処理を進めるため、Amazonの通常の返金処理に比べて遅くなることがほとんどです。返金処理が完了した際にはメールにて連絡が来るため、しばらく待ちましょう。

Amazonの返品時の送料や手続き方法などについて解説しました。

商品に不具合があれば、着払いで返品あるいは交換に対応してくれるため、もしものときは本記事の内容を参考にしてくださいね。

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