Temuのお問い合わせ方法まとめ｜サポート窓口・よくある質問と対処方法

なにか起きた時のために、問い合わせ方法は確認しておきたいですよね。今回は、Temuのお問い合わせ方法を詳しくご紹介します。

「問い合わせをする前にやっておいた方がよいこと」「具体的な問い合わせ方法」「よくある質問と対処方法」を知りたい方は、ぜひ本記事を読んで参考にしてくださいね。

※本商品はTemu（テム）から提供を受けており、この記事は広告を含みます。詳しくはコンテンツ制作ポリシーをご覧ください。

Temuのサポートセンターには、よくある質問が一覧で記載されています。問い合わせをする前に確認してみましょう。

よくある質問のページの一番下に「お問い合わせ」のボタンがあります。解決できなかった場合は、クリックして具体的な内容を問い合わせましょう。

特に、購入した商品のキャンセル・追跡・返品・返金の手続きは、公式アプリやWebサイトのマイページ「ご注文」から簡単に行えます。

お問い合わせをするよりも手間がかからないので、おすすめの方法です。

本記事の「問い合わせ前にチェック！よくある質問と回答」に詳しく書いてあるので、ぜひご覧ください。

電話をかけながら、チャットをしながら、Temuの画面を確認するのは大変です。事前に問い合わせをしたい内容を確認しておきましょう。必要があれば、メモに書き出しておくと便利です。

電話でのお問い合わせの際、電話番号を登録しておくと、アカウント情報をオペレーターと速やかに共有することができます。必須ではありませんが、やりとりを円滑に進めるために、登録することをおすすめします。

また、注文する際、住所登録時に電話番号がないと「(！)配送に問題がある場合に連絡可能な電話番号を入力してください」と表示されます。Temuでのお買い物に、電話番号の登録は必須です。

電話番号はログイン時のパスワードのSMS認証でも使うので、嘘の番号を入れたりしないようにしましょう。

Temuのカスタマーサポートはチャット・電話の２種類です。2024年11月現在、メールでのお問い合わせ窓口はありません。

※Temuの連絡先は公式サイト内の「特定商取引法に基づく表示」に記載されています

よくある質問を確認しても解決しない場合は、チャットを活用しましょう。年中無休で24時間対応してくれます。思い立った時にいつでもサポートを受けられるのは、とても便利ですよね。

ログにやりとりの証拠が残るので、あとで内容を見返すこともできるのもメリット。チャットのやりとりに抵抗がある方にもおすすめですよ。

また、サイトの使い方やアカウント関連のお問い合わせは、電話よりチャットの方がやりとりがスムーズです。

temuアプリでは「マイページ」の右上の「問い合わせ」ボタンからチャットを開始できます。

具体的な商品についてお問い合わせするときは、「PO」から始まる注文番号も伝えましょう。やり取りがよりスムーズに進みます。注文番号はマイページの「ご注文」から確認できますよ。

チャットBOTの自動返信で解決しなかった場合は、再度チャットでその旨を伝えましょう。

しばらく待つと、Temuのスタッフがチャットに入室してくれる場合があります。相談したい内容をあらためて伝えてください。

チャットだとどうしても質問をスムーズに伝えられないという場合は、途中から電話に切り替えることも可能です。ただし、電話対応の時間内（7:00～23:00）であることが必要です。

まずはBOTの自動返信、解決しなければスタッフの入室を待って質問、それでも解決しなければ電話に切り替える、という流れでやりとりしてみましょう。

スタッフに電話で問い合わせたい旨を伝えると、「電話リクエスト」のフォームを送ってくれます。手順は、フォームの案内に沿って進めてくださいね。

「どうしてもチャットは苦手」「オペレーターと直接話して問題を解決したい」という方は、電話でお問い合わせをしてみましょう。自動音声の後にオペレーターに繋がります。

もちろん日本語で対応可能で、フリーダイアルで年中無休・7:00〜23:00まで対応しているので、朝早くや夜遅くしか時間が取れない方でも問い合わせが可能です。

複雑なやりとりが必要なケースは、チャットより電話の方が伝わりやすいこともあるでしょう。チャットだけなく電話番号が用意されているのは心強いですね。

電話でのお問い合わせには、電話が繋がりにくい、やりとりの証拠が残りにくいなどのデメリットがあります。特に、不良品の返品など画像を送信する必要がある場合、かえって煩雑になってしまうことも。

まずはよくある質問を確認して、解決しなければチャット、それでも解決しない場合は電話するのがおすすめです。

「Temuに電話番号を登録すると悪用されるのでは」と心配な方もいらっしゃるかもしれません。

Temuは2024年4月に、個人情報漏洩やフィッシング詐欺対策に取り組んでいる「Anti-Phishing Working Group（APWG）」への加盟を発表しました。

また、公式サイトには個人情報保護や配送、品質管理、返品に関して細かく記載されています。

Temuは、ユーザーの信頼性を得るために必要な対応をしていると言えるでしょう。2024年11月現在、Temuに電話番号を悪用されたという内容の口コミは確認できません。

Temuの安全性について詳しく知りたい方は、こちらの記事もご覧ください。

1. Temuが「大丈夫」な理由。急拡大通販の実態を知り驚愕した！

2024年11月現在、Temuにメールでのお問い合わせ窓口は用意されていません。途中から電話に切り替えることもできるので、まずはチャットでお問い合わせをすることをおすすめします。

ごく稀に、Temuの担当者からメールで連絡が来ることはあるようです。

まずは、注文した商品の配送ステータスを確認しましょう。マイページの「ご注文」→「追跡」で確認することができます。ステータスが「梱包済み」になる前であれば、注文のキャンセルが可能です。

キャンセルしたい商品を選択し、「次のステップへ」をタップ→ 画面の指示に従い返金方法を選択し「送信」をタップ→メッセージ受信トレイに返金確認メッセージが届きます。

商品が日本に到着後に配送業者が確定すると、Temuで注文商品の追跡番号が発行されます。

配送業者の荷物問い合わせシステムに追跡番号を入力して、商品の最新の位置情報や配送ステータスを確認しましょう。

再配達などが必要であれば、配送業者へ直接連絡してください。

Temuの商品が20日以上届かない時や追跡できない時は、何らかトラブルが発生している可能性があります。チャットか電話で、Temuにお問い合わせをしてみましょう。

Temuの荷物が届かない場合の対応を詳しく知りたい方は、こちらの記事もご覧ください。

1. Temuの荷物が届かない！追跡方法など対処法を一挙紹介

Temuでは、商品に不備があった場合に手厚くサポートしてくれるプログラムが設けられています。不良品や注文と異なる商品が届いた場合は、返金の対象になるので安心してください。

また、サイズ違いや色違いなどの自己都合でも返品することができます。気軽に返品できるとなると、購入のハードルがグッと下がりますよね。

返品対象外の商品以外は、「商品購入日から90日以内」であれば返品可能です。「商品到着日から90日以内」ではないので注意しましょう。

また、タグやステッカーを外したり洗濯したりすると返品・返金不可になります。届いたら、まず始めに商品の状態を確かめることをおすすめします。

「ご注文」から返品したい注文を探し、「返品/返金」ボタンをクリックしてください。返品したい商品と返品理由を選択し必要な情報を入力後、「次へ」ボタンをクリック、返品方法と返金方法を選択して、集荷を希望する場合は、集荷の日時を選択して手続きは完了です。

明確な基準は不明ですが、返品の必要がなく返金だけ行われることもあるようです。Temuで返品・返金する方法を詳しく知りたい方は、こちらの記事もご覧ください。

1. Temuの返品方法を細かく紹介！注意点とルールを徹底解説

チャットでのお問い合わせには、アカウント登録やマイページへのサインインが必要です。

電話でのお問い合わせも、内容によってはTemuのアカウント情報が必要なので、事前に公式サイトのマイページ＞アカウントとセキュリティで、電話番号を登録しておくとスムーズです。

まずはTemuの日本語版「Temu JP」の公式ウェブサイトまたはアプリにアクセスします。表記が日本語であることを確認しましょう。Temuアカウントは、数分程度の作業で作成できますよ。

アカウント作成後は、設定からアカウントのセキュリティやプライバシーを開いて、自分の使い方に合った設定を行いましょう。

Google・LINE・Facebook・Apple IDのアカウントを持っている方は、マークを選んでクリックしましょう。

今あるアカウントと連携すれば、新しいアカウントを作成する必要がなく、数クリックで登録が完了します。サクッと手早く登録したい方におすすめの方法です。

プライバシーの観点から既存のSNSアカウントなどとの連携を避けたい場合は、メールアドレスを使用してアカウントを作成しましょう。

メールアドレスを使用すれば、既存のSNSアカウントなどと紐付けされないTemuアカウントを持つことができます。セキュリティ面での懸念が少ないので、プライバシーを重視する方におすすめです。

メールアドレスとパスワードを入力してアカウント作成後、Temuからの確認メールに記載された指示に従いましょう。アカウントの確認ができたら、登録プロセス完了です。

今回は、Temuにお問い合わせをする方法を詳しく解説しました。まずは、よくある質問を確認し、解決しなかった場合はチャットか電話でTemuへ問い合わせをしましょう。キャンセル・追跡・返品・返金は、マイページの「ご注文」から簡単に行えます。

Temuはまだまだ新しいサービスなので「大丈夫？」と思われがちです。しかし、サポート体制がしっかりしているので、わからないことがあってもスムーズに解決することができます。また、返品・返金ポリシーも明確なので、安心してお買い物を楽しめます。

以下の記事でもTemuの魅力や特徴、おすすめ商品を紹介しているので、ぜひご覧ください。

1. Temu（テム）怪しい評判・口コミを買いまくって調査…安全性含めすごかった話【2024年秋最新】

2. 激安Temuの公式サイトで厳選！ 靴や便利グッズ、選んで見えた大人気通販の本質