Temuの返品方法を細かく紹介！注意点とルールを徹底解説

今回は、Temu（テム）で購入した商品を返品し、返金してもらう方法を解説します。

「返品の条件は？」「返品できないものはある？」「返金方法は選べる？」など返品時に気になることを詳しくまとめたので、ぜひ参考にしてくださいね。

Temuの全体像や安さの秘密などを解説した記事は以下になります。コチラも併せてご覧ください。

1. Temu（テム）怪しい評判・口コミを買いまくって調査…安全性含めすごかった話【2024年秋最新】

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※本商品はTemu（テム）から提供を受けており、この記事は広告を含みます。詳しくはコンテンツ制作ポリシーをご覧ください。

オンラインショッピングをする時、「イメージと違うものが届いたらどうしよう」「サイズが合わなかったらどうしよう」と心配になることがありませんか。

Temuなら、サイズ違いや色違いなど自己都合でも返品することができます。気軽に返品できるとなると、購入のハードルがグッと下がりますよね。

返品には、以下のような条件があります。

商品を購入する前に、商品ページで返品対象外かどうか確認しておきましょう。

返品対象外の商品以外は「商品購入日から90日以内」であれば返品可能です。「商品到着日から90日以内」ではないので注意しましょう。注文から到着まで通常5〜12日程度かかります。

手元に届いたら、まずはしっかりと商品の状態を確認することをおすすめします。すぐに使わないものも、そのまま収納しないようにしましょう。シーズンオフの商品やストックを購入した場合は、要注意です。

返品する場合は、上記の期間内にアカウントの注文ページから返品申請を依頼し、14日以内に商品を返送してください。

SNSなどに「怪しい」と書かれがちなTemuですが、商品に不備があった場合に手厚くサポートしてくれるプログラムが設けられています。不良品や注文と異なる商品が届いた場合は、返金の対象になります。

また、配送予定日より到着が遅れた場合は、600円分のTemuクレジットが自動で付与されます。

以下の商品は、返品・返金対象外です。

返品・返金不可にならないためにも、タグやステッカーを外したり洗濯したりする前に、商品の状態を確認しておくことをおすすめします。

併せて、Temu公式サイトの返品ポリシーも確認しておきましょう。

どの注文でも、初回返品は無料です。返品時の商品の数にも制限はありません。同じ注文で2回以上返品する場合は、1回の返送ごとに550円（税込）の送料がかかります。返送料は、返金額から差し引かれます。

返送料が返金額を上回ることも考えられますが、そのことについてTemuのサイトに記載はありません。ただし、明確な基準は不明ですが、返品の必要がなく返金だけ行われることもあるようです。

アカウントページから返品を申請します。Temuのアカウントを持っていない場合は、Temuからの注文確認メールにある「注文を保存」をクリックすると、返品手続きを開始できます。

①「ご注文」から返品したい注文を探し、「返品/返金」ボタンをクリック。

②返品したい商品と返品理由を選択。必要な情報を入力後、「次へ」ボタンをクリック。

③商品の返品が不要な場合は、返金方法を選択。選択後、「送信」ボタンをクリック。

④商品の返品が必要な場合は、返品方法と返金方法を選択。集荷を希望する場合は、集荷の日時を選択。

集荷を希望した場合、玄関先まで佐川急便が集荷に来てくれます。返品ラベルも持ってきてくれるので、自分で印刷する必要はありません。

ただし、返送する商品の梱包は自分で行う必要があります。Temuに商品到着後、返金前に商品の品質検査があるので、なるべく丁寧に梱包することをおすすめします。

返品した商品がTemuに到着後、返金手続きが行われます。

商品の返金状況は、注文の詳細ページ、またはTemuからのSMS/メール/プッシュ通知で確認できます。

返金方法は、購入時に選択した支払い方法かTemuクレジットの２択です。コンビニ払いで購入した場合の返金方法は、Temuクレジットのみです。

Temuクレジットとは、Temuでの買い物に利用できるポイントです。1ポイント=1円として使用できて、現時点ではポイントの使用期限はありません。

Temuクレジットの残高は、アカウントにサインインし、アプリでは「個人情報」>「クレジット残高」、Temu.com では「注文とアカウント」>「クレジット残高」で確認できます。

返金にかかる期間は、金融機関により5～14営業日（最大30日）、Temuクレジットなら3分以内が目安となります。

クレジットカード払いの場合、引き落としのタイミングによっては、当月分として引き落とされた後に返金される可能性があります。

即日返金してほしい方やTemuで買い物をする予定がある方は、Temuクレジットでの返金がおすすめです。ただし、ポイントを現金に替えることはできません。

すぐに発送先へ送り返さず、アカウントから返品申請を行いましょう。商品が届く前に不要になった場合は、タイミングによってはキャンセルすることも可能です。商品の交換は行っていないので、返品後に別途購入が必要です。

返品先が発送元と違うことが多いです。商品を発送元にそのまま送り返さないようにしましょう。

返品申請時に集荷を選択すれば、佐川急便が返品ラベル持参で玄関まで来てくれるので便利です。

Temu側の判断で、商品を返さずに返金OKとなる場合があります。商品を返さずに返金OKとなるための条件や基準は、明らかにされていません。悪用はしないようにしましょう。

注文した商品のステータスが「梱包済み」になる前であれば、自己都合でもキャンセルすることが出来ます。

アカウントにサインインして「注文とアカウント」→「注文」→「追跡」を選択すると、現在のステータスが確認できます。

Temuでは、サイズ違いや色違いの交換は行っていません。返品を行って、別途在庫があったら買い直しましょう。タイミングによっては、希望のサイズや色が売り切れていることも考えられます。

今回はTemuで返品・返金する方法を詳しく解説しました。返品・返金は、ガイダンスにしたがって進んでいけば、簡単に手続きができます。複雑なことは何もないので、心配することはありません。

画期的な新サービスは前例がないので「怪しい」と言われがちです。しかし、Temuは返品・返金ポリシーがしっかりしているので、安心してお買い物をすることができますよ。以下の記事でもTemuの魅力や特徴、おすすめ商品を紹介していますので、コチラもぜひご覧ください。

1. 通販Temu「japan進出の衝撃」世界DL6億回の激安通販の変遷と凄さを辿る

2. Temuが「大丈夫」な理由。急拡大通販の実態を知り驚愕した！

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