Temuの荷物が届かない！追跡方法など対処法を一挙紹介

今回は、Temu（テム）で購入した商品が届かなかった時にどうすればよいかをを解説します。

「商品は通常どのくらいで届く？」「遅れた時や未着の時の補償は？」「返金してもらうにはどうしたらいい？」など、商品が届かない時に気になることを詳しくまとめたので、ぜひ参考にしてください。

※本商品はTemu（テム）から提供を受けており、この記事は広告を含みます。詳しくはコンテンツ制作ポリシーをご覧ください。

商品の注文から到着までの目安は、通常5〜12日程度です。都内であれば、7〜8日程度で到着することも多いようです。

輸送方法によって20日間以上かかる場合があります。商品ページに輸送方法が記載してあるので、注文前に確認しておきましょう。

Temuには2024年8月現在、お急ぎ便はありません。決まった日までに必要な場合は、余裕を持って注文することをおすすめします。

また、Temuの商品の発送は、「注文後」ではなく「入金後」です。注文しただけでは、発送作業へ進みません。コンビニ払いを選択していて、早く商品が手元に欲しい場合は、なるべく早めに支払いを完了させましょう。

Temuの商品は海外から飛行機や船で輸送するため、天候などの影響で出発が遅れる場合があります。飛行機の場合、発送国の空港に到着してから出発まで通常1～2日かかります。マイページの配送ステータスが「フライト待ち」の時は、数日様子をみてから再確認してみましょう。

また、クリスマスや年末年始、ホリデーシーズンなどは、配送業社に荷物が殺到します。キャパオーバーが発生すると、その影響を受けて商品の配送が遅延することがあります。

上記の理由以外にも、配送トラブルや注文の処理漏れ、あるいは購入者側のミスなどで商品が届かない可能性も考えられます。

注文した商品の配送ステータスは、「ご注文とアカウント」メニューの「注文」→「追跡」で確認することができます。ステータスが「梱包済み」になる前であれば、注文のキャンセルが可能です。

ステータスは「梱包済み」→「発送済み」を経て、「飛行機のフライト待ち」に変わります。飛行機が空港に到着したら、「通関完了」後に国内の配送業者に受け渡され、指定の住所へ配達されます。

2024年8月地点で、佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便、YTO ExpressなどがTemu の配送を受け持っています。なお、配送業社は自分で指定することはできません。

Temuで注文商品の追跡番号が発行されるのは、商品が日本に到着後、配送業者が確定してからです。配送業者の荷物問い合わせシステムに追跡番号を入力すると、商品の最新の位置情報や配送ステータスが確認できます。

ちなみに、Temu の商品の配達は対面のみ、置き配やコンビニ受け取りに対応していません。また、時間指定もできません。到着予定日に不在の場合は、配送業社にあらかじめ連絡して、日時指定をしたり、近くの営業所に留めてもらって都合の良い時に取りに行ったりする必要があります。

Temuの商品が20日以上届かない時や追跡できない時は、何らかのトラブルが発生している可能性があります。Temuのカスタマーサービスに問い合わせてみましょう。

アプリからの問い合わせ方法は、最下部のバーにある「お客様」を選択→「サポート」を選択→「ライブチャット」を選択です。

Webサイトからの問い合わせ方法は、トップページ右上にある「サポート」を選択→「Temuとチャット」を選択→「チャット」を選択→「チャットを開始」を選択です。

Temuは海外のショッピングサイトですが、カスタマーサービスは日本語でチャットを行うことができます。サインインしてから問い合わせると、注文や配送の状況が伝わりやすいです。「PO」から始まる注文番号も伝えると、やり取りがよりスムーズに進みます。注文番号はアカウントページの「ご注文」→「注文の詳細を確認する」から確認できます。

Temuのサポートセンターには、商品の配送・返品・返金などに関するよくある質問も記載されているので、問い合わせをする前に確認してみましょう。

ステータスが「配送済み」にも関わらず商品が到着していない場合は、サインインをして「ご注文」から詳細を確認してみましょう。引っ越し後に住所変更をしていなかったり、実家の住所を入力したりしていないか、チェックしてみてください。

住所が合っていて「配送済み」の場合は、配達ミスの可能性があります。ご家族が代わりに受け取っていなかったら、配達業社に追跡番号を添えて問い合わせをしてみましょう。

配送予定日より到着が遅れた場合は、「遅滞補償」として、600円相当のTemuクレジットが自動で付与されます。

Temuクレジットの付与は、配送予定日を過ぎると48時間以内に自動で行われます。配送が遅れたことは残念ですが、その代わりに600円値引きした金額で商品を購入できたと考えることもできます。

Temuクレジットとは、Temuでの買い物に利用できるポイントです。1ポイント=1円として使用できて、現時点ではポイントの使用期限はありません。

注文した商品の追跡情報が15日以上更新されない場合や、商品の発送後30日以内に配達されなかった場合は、「全額返金」もしくは「同じ商品を無料で再発送」を選択することができます。

アカウントページから返品を申請します。Temuのアカウントを持っていない場合は、Temuからの注文確認メールの「注文を保存」をクリックすると、返品手続きを開始できます。

「ご注文」から返品したい注文を探し「返品/返金」ボタンをクリック。返金方法を選びます。返金方法は、購入時に選択した支払い方法かTemuクレジットの２択です。コンビニ払いで購入した場合の返金方法は、Temuクレジットのみです。

返金にかかる期間は、金融機関により5～14営業日（最大30日）、Temuクレジットなら3分以内が目安となります。クレジットカード払いの場合、当月分として引き落としが完了した後に返金される可能性があります。

即日返金してほしい方やTemuで買い物をする予定がある方は、Temuクレジットでの返金がおすすめです。ただし、ポイントを現金に替えることはできません。

今回は、Temu の商品が届かなかった時にどうすればよいかを、詳しくご紹介しました。Temu は海外から商品が発送されることが多いので、天候や通関トラブルなどによって遅れが生じる可能性は否定できません。

しかし、配達が遅れたら「遅滞補償」、一定期間以上の未着・紛失・破損などは「全額返金保証」もしくは「同じ商品を無料で再発送」が行われます。海外の海外のショッピングサイトですが、カスタマーサービスでは日本語でチャットを行うことができます。購入者へのサポート体制が手厚いECサイトと言えるでしょう。

配送に不安があってTemuの利用を控えている方も、ぜひTemuデビューしてみてくださいね。