楽天市場で自動キャンセルされるのはなぜ？ペナルティなど原因と対処法をご紹介

楽天市場は、商品を購入後30分以内であれば、自分の都合でキャンセルできるという仕組みです。しかし、それ以外でも自動キャンセルされてしまうことがあります。今後、楽天市場で何回注文しても、キャンセル対応されてしまう可能性も。今回は、普段から楽天市場のサービスを利用している方に向けて、自動キャンセルの原因や対処法について解説します。

※この記事は広告を含みます。詳しくはコンテンツ制作ポリシーをご覧ください。

商品が注文後にキャンセル対応されてしまう理由には、店舗都合によるものと自身が原因によるものの2パターンがあります。

ショップの在庫欠品により、自動キャンセルメールが届くケース（店舗都合）です。楽天市場のサイトで「在庫あり」と書かれていても、在庫がないこともよくあります。

その原因は、商品を注文した時点では在庫があったものの、ショップ側が確認したときには、出店しているほかのECサイトや実店舗、楽天物流倉庫で他のユーザーに購入されていたなどがあるからです。

楽天市場に出店しているショップは、以下のようなさまざまな方法で在庫管理しています。

このように手元に在庫をもっていないショップも多いため、ほかの在庫があとどのくらいあるかがわからずに、在庫切れでキャンセルメールが届くことになるのです。

また、楽天市場は購入者側がキャンセルを繰り返すとペナルティが発生しますが、ショップ側（店舗都合）にはペナルティはありません。そのことも在庫切れが起こりやすい原因と言えるでしょう。

在庫がなくてもペナルティはないため、無在庫でありながら商品があるように見せかけている場合もあります。その結果、商品が注文された後、期限以内に商品が入荷できずにキャンセルとなってしまうという事例が発生してしまいます。

無在庫販売している出店者のなかには、注文があったときにほかのショップから購入（転売）する業者がいます。このような無在庫販売業者を見つけ出すためには、前の取引の評価を口コミで確認するしかなく、そのようなショップで商品を注文してしまった場合には、すぐにキャンセルするようにしましょう。

ショップから楽天市場に決済審査の依頼をして、審査を通過できなかったケースです。決済の段階で何かしらの不備があった場合、自動でキャンセルされてしまいます。

たとえば、有効期限切れのクレジットカードを使用していたり、利用限度額をオーバーしていたりした場合が考えられます。前者は、有効期限をきちんと確認してから利用するようにすれば問題ないでしょう。後者は、利用限度額を引き上げる、または、今後は利用限度額以内で買い物するように気をつけるなどすればOKです。

また、よくある代表的な事例が、前払い設定をしていて、指定された期限内に代金を支払わなかったというケースです。前払い決算の場合、銀行振り込みやコンビニ振り込みになりますが、ついつい入金するのを忘れてしまうこともあるかもしれません。

期限内に振り込むのを忘れており、ショップにも連絡することなく放置してしまった場合は、キャンセル扱いとなってしまいます。メールに記載されている期限内に必ず振り込むようにしましょう。

なんらかの理由で支払いができない場合や、支払いが遅れる場合には、早めにショップに連絡を入れておきましょう。30分以内ならキャンセルもでき、理由が正当なら30分を超えていても対処してくれる可能性があります。

過去の注文により知らないうちにペナルティを受けていたケースです。たとえば、前払いの料金未払いを繰り返したことによるペナルティや、後払いによる料金未払いなどがあります。ほかにも、代金引換の注文を何度もキャンセルした場合も該当してしまうでしょう。

代金引換の場合、商品と代金を交換することで取引完了となるため、代金を支払わずにキャンセルするとショップ側がキャンセルによる負担をすべてかぶることになります。

ネットショッピングでは荷物を届けるのに送料が発生しており、送料無料としていてもそれはショップ側が送料を負担しています。キャンセルされてしまった場合は、ショップに荷物が返送されることになり、返送代金もショップ側が負担することになるのです。

代金引換のキャンセルを繰り返していると、ショップ側の管理画面で警告の表示が出るようになります。これを繰り返してしまうと、代金引換が使えなくなったり、ショップ側から注文のキャンセル処理が行われたりします。

また、この警告は注文したショップだけに表示されるとは限りません。ショップ側が楽天側に警告対象者として報告し、楽天側があまりにも目に余る行為をしていると判断した場合は、注文をショップ側が受け付けた際に、すべてのショップに警告されることとなります。

間違って注文した場合は、30分以内なら店舗側が受ける負担も少ないので、すみやかにキャンセルするようにしましょう。傷や故障などの正当な理由なく商品を返品したり、返金を要求したりするなどのケースも、ペナルティを受けてしまうことがあります。

楽天に不審なアカウントとみなされているケースです。楽天では、クレジットカードの契約者と楽天アカウントが同じものである必要があり、楽天に不審なアカウントと判断された場合は、楽天がショップを守るために自動でキャンセルメールを送るようになっています。

たとえば、クレジットカードの契約者の氏名や住所と、注文者のものが異なる場合などが挙げられます。間違えて夫や妻のクレジットカードを利用してしまった場合や、引っ越し後に住所を変更していなかった場合などが該当するかもしれません。

また、高額のものを購入した場合にキャンセルされる事例もあります。過去に取引がないのに高価なものを購入した場合は、支払い能力が不安視されてキャンセルされるようです。

そのほか、メールアドレスを複数持っていて、楽天アカウントと紐づけされていないケースも、楽天側から不審なアカウントとみなされてしまうでしょう。

楽天市場では、自動キャンセルメールが届いた際に問い合わせを行っても対応してくれません。「セキュリティの都合上回答できない」という返答があるだけですが、対処法はあります。

キャンセルとなった原因と特定してから、もう一度注文する方法です。たとえば、氏名や住所の入力ミスでキャンセルとなってしまうパターンも多く、クレジットカードの名義人と注文者の氏名が異なる場合も自動キャンセルされやすくなります。

複数のアカウントが存在していて、自動キャンセルされてしまうケースもあるため、サービスセンターに問い合わせて、消去するなどの対応をとるようにしましょう。

楽天は、2月に開催した楽天市場の運営について出店店舗と意見交換を行う「第7回 楽天市場サービス向上委員会」を開催。

「顧客コミュニケーション分科会」では、「レビュー・不正レビュー」「不正ユーザー対策」「R-Messe」の3つのテーマを軸に、顧客コミュニケーションの質を上げていくために、出店店舗の困りごとや、改善に向けた取り組みについてディスカッションを実施しました。

「不正ユーザー対策」については、システム面で対策が可能な部分があるかなど、分科会の枠を超えたディスカッションもおこなわれました。

楽天グループに対して、「R-Messe」を活用した問い合わせ対応の効率化や、商品の受取拒否を繰り返すユーザーへの対策、より良い商品レビューの投稿タイミングに関する提言も。今後は不正ユーザーに対しての対策強化を図っていくものと考えられます。

自動でキャンセルされるまでは、購入する→注文の確定メールがくる→ショップのスタッフが注文内容を確認する→ショップは楽天へ決算のために申請をする→楽天が承認→出荷という工程となっています。この過程でキャンセルするべき理由があった際に自動キャンセルメールが送られます。

自動キャンセルされる原因には、店舗都合によるものと自分が原因によるものがあります。店舗都合が原因の場合は、あらかじめ無在庫販売業者でないかを口コミで確認するしかありません。自分が原因によるものは、原因となるものを特定してから再度注文するようにしましょう。

※本記事に掲載している情報は、記事更新時のものになります。価格が変動している場合や在庫切れしている場合があるため、最新の価格やサービス詳細については各公式HPやメーカーにてご確認ください。

※記事経由で商品を購入すると、売上の一部がクラシル比較に還元されることがあります。