これで解決！えきねっとで楽天カードが使えない原因と対処法

えきねっとで楽天カードを使ってスムーズに決済したいのに、なぜかエラーが出てしまい、困った経験はありませんか？

この記事では、えきねっとで楽天カードが使えない原因とエラーの解除方法を詳しく解説します。さらに、ほかの代替決済手段やチャット・電話での問い合わせ方法についてもご紹介します。

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えきねっとで楽天カードを使って決済できないとき、次の4つの原因が考えられます。

それぞれについて詳しく解説します。

「本人認証サービス（以下、3Dセキュア）」とは、オンラインショッピングを安全に行うためのサービスです。

クレジットカード情報のほかに、専用のパスワードを使って本人であることを証明することで、不正使用を防げます。

たとえば、えきねっとでの支払いには、3Dセキュアによる認証が必要です。認証に失敗してしまうと、楽天カードを使えない場合があります。

※2023年10月27日より、楽天カードの3Dセキュア認証方法は、登録中の携帯電話番号宛に届くワンタイムパスワードに変更になりました。2023年10月26日以前に固定パスワードを設定済みの方で、まだワンタイムパスワードへの変更手続きをしていない場合は、従来の固定パスワードでの認証となります。

楽天カードで3Dセキュアをまだ設定していない場合は、楽天e-NAVIにログインして3Dセキュアの設定を行ってください。詳しい設定手順については、この後の見出しで詳しく説明します。

すでに3Dセキュアのパスワードを設定している場合は、えきねっと決済時に入力する3Dセキュアのパスワードが間違っている可能性があります。パスワードが間違っていないか、もう一度確認してみましょう。

えきねっと利用時に楽天カードを使う場合、カード番号やセキュリティコード、有効期限を正確に入力する必要があります。入力ミスは、楽天カードが使えない原因となります。

また、クレジットカードは有効期限があり、期限切れのカードは使えません。

クレジットカードの更新が自動で行われない場合もあるので、新しいカードが届いていない時は、楽天カードに問い合わせてみましょう。

「不正検知システム」とは、24時間体制で取引を監視し、不正利用が疑われる場合には一時的にカードの使用を停止するシステムです。

楽天カードの利用者が普段と異なるサイトや商品を購入したり、通常とは異なる金額・時間帯で取引をしたりする場合に、その取引を不審と判断し楽天カードの使用を制限することがあります。

不正検知システムによりカード利用が制限された場合は、楽天カードから「カードのご利用確認に関するお願い」がメールやショートメッセージで送られてきます。

「カードのご利用確認に関するお願い」が届いたら、72時間以内に指示に従って確認作業を行いましょう。

72時間を経過すると、メール、ショートメッセージサービス(SMS)に記載されているURLは無効になり、楽天e-NAVIから確認できなくなるのでご注意ください。

えきねっとは、通信障害やシステムトラブルによってサービスが中断することがあります。エラーが発生しているかどうかは、公式アカウント等で確認できます。

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現在、システムで不具合が発生しており、ご利用のお客さまにはご迷惑をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。

　えきねっとで既に予約済みの内容につきましては、みどりの窓口、指定席券売機で発券が可能です。また、予約済みの新幹線eチケットのご利用は可能です。

　新規予約、変更、払戻しにつきましては、現在行うことができません。お急ぎのお客さまは駅にて現金でお買い求めいただきますようお願いいたします。

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急ぎでチケットが必要な場合、長期にわたって復旧が見込めないときは、駅の指定席券売機やみどりの窓口で直接購入するしかありません。

ここからは、えきねっとで楽天カードが使えないときの対処法について、詳しく説明していきます。

楽天カードで3Dセキュア未登録の場合は、楽天e-NAVIにアクセスしましょう。楽天e-NAVIは、楽天カードの利用明細確認や支払方法の変更などができる便利なオンラインサービスです。

3Dセキュアの設定が終わったら、支払い方法選択画面で再度楽天カードを選択してください。

えきねっとで楽天カード以外を使って決済するには、以下の4つの方法があります。

ただし、条件によっては支払い方法が選べないので、購入前に以下の表を参考にしてみてください。

それぞれの支払い方法について説明します。

えきねっとでは、最大6枚までのクレジットカードを登録できます。

クレジットカードであれば、きっぷの申込みが完了した時点で決済が完了するのでスムーズです。

支払い方法でコンビニ支払いを選択すると、えきねっとで登録しているメールアドレスに「お申込み完了メール」が届きます。

メール本文のリンクをクリックして、コンビニを選択しましょう。

コンビニ支払いは現金のみ対応しており、一度に決済できる上限は5万円未満です。

支払い方法で金融機関支払いを選択すると、きっぷの申し込みが完了した時点で「お申込み完了メール」が届きます。

メール文中にあるリンクをクリックすると、金融機関のインターネットバンキングやATMで支払いを完了できます。コンビニと同じく、一度に決済できる上限は5万円未満です。

対応金融機関は以下のサイトから確認できます。

駅支払いを選択すると、駅で支払いを完了した時点で同時にきっぷが発券されます。

注意点として、えきねっと申し込み時にきっぷ発券用の「QRコード」や「受け取りコード」は表示されますが、個別送付用の「QRコード」は表示されません。

また、みどりの窓口で支払う際には「QRコード」は使えません。「受け取りコード」または「えきねっとの会員番号」が必要です。

きっぷ購入まで時間がある場合や解決方法が見つからない時は、以下の方法で問い合わせてみましょう。

AIチャット内で楽天会員ID・パスワードを入力すると、カードが利用できない理由を24時間自動で判別できます。ただし、利用時と問い合わせ時でエラー内容が異なることがあります。

楽天カードの自動音声専用ダイヤルは0120-30-6910です。音声アナウンスに従い、クレジットカード番号と生年月日、問い合わせ内容に応じたスキップ番号を入力しましょう。

カードが使えないときのスキップ番号は「#1200」、楽天e-NAVIのID・パスワードに関するお問い合わせは「#6100」です。

直接オペレーターの人と会話したいときは、楽天カードのコンタクトセンター（有料）に連絡してみましょう。電話番号は0570-66-6910（または092-474-9255、092-474-6287）で、営業時間は 9:30～17:30です。

楽天ブラックカード、楽天プレミアムカード、楽天ゴールドカードをお持ちの方は、カード裏面の専用デスク（無料）に電話しましょう。

えきねっとでクレジットカードが使える見込みがない場合や乗車まで時間がないときは、駅の指定席券売機、またはみどりの窓口でJRきっぷを直接購入するしかありません。

この方法を選択した場合、えきねっとで提供される割引やポイントサービスは利用できません。また、楽天カードが使えない理由がえきねっとのシステムエラーによるものであっても、差額分は返金されません。

ただし、楽天カード自体に問題がなければ、駅の指定席券売機やみどりの窓口で楽天カードを使って支払えるので、楽天ポイントは貯まります。

えきねっとで楽天カードが使えない場合、3Dセキュアの未登録やカード情報の入力ミス、不正検知システムによる一時利用停止などが考えられます。

上記の方法で解決できない場合は、支払い方法を変更するか駅の券売機やみどりの窓口で直接購入しましょう。

直接購入の場合、えきねっと特典は受けられませんが新幹線乗車でも楽天ポイントを貯められるので安心してくださいね。

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