【楽天カード】オペレーターと話したい！カスタマーサポートに無料で問い合わせする方法もご紹介

楽天カードを利用していると、さまざまな疑問や問題が生じることがあります。そんなときに頼りになるのが「カスタマーセンター」です。無料で問い合わせる方法や、オペレーターに直接確認する方法もご紹介します。電話がつながりにくい際の対処法も解説しているのでぜひ最後までご覧ください。

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楽天カードに関する疑問や質問、手続きのことでカスタマーセンターに問い合わせる方法は電話とチャットの2つがあります。ここでは具体的な方法を確認します。

楽天カードのカスタマーサポートでは、電話での問い合わせ先として自動音声による案内と有人のコンタクトセンターの2つの選択肢を用意しています。

このうち、自動音声の窓口は24時間いつでも無料で利用できます。電話をかけると自動音声が流れるので、指示に従って生年月日やクレジットカード番号等の必要な情報を入力し、次に流れる問い合わせメニューから希望する番号を選んでください。番号を入力すると問い合わせ内容に対する回答が得られます。

ただし、自動音声ダイヤルで回答してもらえることには限りがありますが、カード暗証番号も確認でき、残高の一括支払いや分割払い、リボ払いへの変更などの支払い関連の手続きにも対応しています。

加えて、顧客情報や登録口座の変更、ETCカード新規申し込みなどにも対応しています。破損や磁気不良などでカードを再発行してもらいたいときも、無料の自動音声ダイヤルで手続きできます。

上記以外の問い合わせの場合、自動音声ダイヤルではなくオペレーターと直接話すコンタクトセンターに電話をかける必要があります。

自動音声では回答できない個別の問い合わせの場合、こちらにかけましょう。カード引き落とし日に残高不足になったときや、カードを紛失したときなどすぐに確認したいことがある時は、オペレーターと話すのがおすすめです。

ただし、こちらは無料ではなく有料です。通話料が発生することに注意してくださいね。

楽天カードのカスタマーサポートには、「楽天カードAIチャット」という便利なツールがあります。画面上にリアルタイムで会話が表示されるため音声だけの電話と違い、質問と回答が明確で無料ですぐに確認したい場合や、問い合わせる時間が十分に取れない時におすすめです。

電話をかけるほどではないけど、すぐに解決したい小さな疑問や操作に関する質問には、このAIチャットが最適です。

利用可能額や残高の確認を始め、利用明細の閲覧や引き落とし口座の情報確認、さらにはログインできないときや不審なメールが届いたときなどの対処法までカバーしています。特にカードを使う上で気になる限度額については、チャットでさっと確認してしまうのがおすすめです。

限度額についてのメカニズムが知りたい方は、下記記事も参考にしてみてくださいね。

1. 楽天カードが使えないのはなぜ？限度額を超えていないのに利用できなくなる理由

2. 楽天カードの限度額は10万円？勝手に上がる理由を解説

AIチャットでは解決できない問題に対しては、オペレーターと直接対話できる有人のチャットサポートもあります。特に「カードが利用できない」「不審なメールを受け取ったけれどどうすればいい？」など直接オペレーターに相談したい内容に適したサービスです。

楽天カードの問い合わせ方法は主に電話で、という方は多いでしょう。電話での問い合わせ方法を知った上で楽天カードの契約検討をするのも一つです。

カスタマーサポートに電話で問い合わせする場合、自動音声とコンタクトセンターで連絡先は異なります。

自動音声ダイヤルは24時間いつでも無料で利用できるフリーダイヤル「0120-30-6910」が用意されており携帯電話からも利用可能です。フリーダイヤルが使えないのなら、有料ですが「092-474-9255」からもかけられます。

オペレーターと話せるコンタクトセンターの連絡先は、ナビダイヤル「0570-66-6910」です。ただし、9時30分から17時30分までと受付時間が決まっていることに注意してください。

また、ナビダイヤルの場合、IP電話やPHSなどでは利用できないことがあります。ナビダイヤルが使えない場合は、代替番号として「092-474-6287」が用意されているので、そちらを試してみましょう。

チャットの連絡先ですが、AIチャットについては楽天カードの公式サイトにアクセスしましょう。

トップページから「お客様サポート」に進みます。

そこにある「AIチャットで質問する」を選ぶだけです。あとは、画面に表示される項目のなかから該当するものを選んでください。

オペレーターのチャットサポートを受けるには、まず「楽天e-NAVI」にログインする必要があります。次に「楽天カードチャットサポート」ページに進み、問い合わせ内容を選択、問い合わせ開始ボタンをクリックしてください。

なお、24時間利用できるAIチャットと違って、有人のチャットサポートは9時30分から25時30分と受付時間が決まっています。

また、どの時間帯も混雑しやすいので、オペレーターにつながるまでに少々時間がかかることは覚悟しておいた方がよいでしょう。

「楽天e-NAVI」は、楽天カードユーザーのためのオンラインサービスです。サービスを利用することで、登録情報や支払い方法の変更など電話やチャットに頼ることなく完結できます。

ただし、楽天e-NAVIを初めて使用する場合、サービスを開始するための手続きが必要です。まず、楽天e-NAVIのウェブサイトにアクセスし、楽天IDとパスワードを使用してログインしてください。

ログイン後は、画面上に表示される指示に従って必要な情報を入力していきます。入力が完了したら、「入力内容を確認する」ボタンをクリックし、表示された内容を確認します。ここで間違いがなければ、最後に「登録する」ボタンを押して手続き完了です。

一度設定が完了すれば、楽天カードに関連するさまざまな情報やサービスにいつでもアクセスできるだけでなく、カードの利用明細の確認や支払いオプションの変更などの手続きも簡単にできるようになります。

楽天e-NAVIを利用することで多くの手続きが簡単に行えますが、すべての問い合わせがオンラインで完結するわけではありません。たとえば、楽天カードの盗難や紛失のような場合は、直接電話でカスタマーサポートに連絡する必要があります。

カードの盗難や紛失の場合、速やかにカードを停止する必要があるので電話で直接連絡しなければいけないのです。このような緊急事態にはチャットや楽天e-NAVIではなく、盗難と紛失の専用ダイヤルにすぐに電話してください。専用ダイヤルは24時間いつでも受付中です。

ここでは、カスタマーサポートに電話がつながらない場合の対処法を解説します。カスタマーサポートは普段から混み合っており、なかなかつながらないので確認しておきましょう。

カスタマーサポートの電話が混雑しやすい日時には一定の傾向があります。たとえば、平日の午前中やお昼休み時間、月初や月末、キャンペーン開始直後などです。こうした時間帯には多くのユーザーがサポートに連絡を取ろうとするので回線が混み合いやすく、待ち時間が長くなる傾向があります。

※本記事に掲載している情報は、記事更新時のものになります。価格が変動している場合や在庫切れしている場合があるため、最新の価格や商品詳細については各販売店やメーカーにてご確認ください。

楽天銀行のアプリでは近日、ログイン時点での不具合が発生したようです。現在は解消されましたが、月末に不具合が生じたということもあり、利用金額の確認が困難になった方も多かったのではないでしょうか。

金銭に関わることは、余裕を持って問い合わせるように心がけましょう。

今回ご紹介したカスタマーサポートへの問い合わせ方法や楽天e-NAVIを通じた手続き、それに、電話がつながらないときの対処法などは、日常的なカードの利用で大いに役立つはずです。

問い合わせ内容によって、無料で解決するべきか、有料でオペレーターに対応してもらうべきか見極めましょう。

支払い方法の変更や明細の確認などから、カードの紛失や盗難といった緊急事態の対処法まで、楽天カードを使いこなすための基本的な知識として覚えておいてくださいね。