AmazonでYANWEN発送の荷物が届かない!対処法をご紹介・追跡方法も解説

AmazonでYANWEN発送の荷物が届かない!対処法をご紹介・追跡方法も解説

Amazonで購入した商品が中国から届く際、YANWEN(ヤンウェン)で発送される場合があります。

この記事では、YANWENで発送された商品が届くまでにどれくらいの日数がかかるのか、荷物が遅れている場合の追跡方法や届かなかった場合の問い合わせ方法、返金申請の手順などについて解説します。ぜひ参考にしてみてください。

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Amazonの配送業者「YANWEN EXPRESS」とは

「YANWEN EXPRESS」は、中国・北京に本社を置く中国の配送業者、燕文物流(ヤンウェンぶつりゅう)のサービスで、Amazonの荷物も引き受けています。

世界200ヵ国宛に荷物を配送しており、世界各国・地域に広いネットワークを持っています。

YANWEN発送の荷物が届かない時の対処法

「YANWEN発送の荷物の到着が遅い」「YANWEN発送の荷物が届かない」といった評価コメントや、SNSでの発言を目にすることもあるのではないでしょうか。

ここからは、YANWEN発送の荷物が届かない場合の対処法を紹介します。

発送通知を確認する

Amazonで注文した商品が到着予定日までに届かないときは、まず最初に発送通知を確認しましょう。

Amazonからの「商品が発送されました」というメールに購入先や追跡番号、配送予定日など、詳細が記載されています。配送予定日まで待ち、届かなければ出品者に問い合わせましょう。

出品者情報を確認する

出品者情報とは、販売元のことです。出品者に問い合わせる際は、出品者情報を確認する必要があります。

Amazonショッピングアプリでの出品者情報の調べ方は以下のとおりです。

  • 「注文履歴」をタップ
  • 注文履歴の中から調べたい商品をタップ
  • スクロールして「注文情報」の項目にある「注文内容の表示」をタップ
  • 「販売元:◯◯◯」とあるので、それが出品者となります

出品者に問い合わせる

出品者がわかれば、荷物が届いていないことを出品者に問い合わせてみましょう。

Amazonショッピングアプリから出品者に問い合わせる方法は以下のとおりです。

  • 注文履歴から該当の商品をタップ
  • 1.「出品者に連絡する」をタップ
  • 2.該当商品の画像の下にある「選択」をタップ
  • 3.質問項目から該当のものを選択して問い合わせる

出品者は問い合わせに対して、商品の問い合わせ番号やわかる範囲での状況を教えてくれるでしょう。もし、返答がなかったり、適切な対応をしてもらえなかったりした場合は、マーケットプレイス保証制度を使うこともできます。

マーケットプレイス保証制度を使う

Amazonマーケットプレイス保証とは、Amazonマーケットプレイスで購入した商品のコンディションや配送を保証する制度で、返金を申請することもできます。出品者に商品が届かない旨を連絡し、猶予期間として最大48時間待っても問題が解決しなかった場合に、返金申請が行えるようになります。

出品者に連絡しても問題が解決せず、配達予定日から3日経過、あるいは商品が届いていないのに配送完了と表示された日のいずれか早いタイミングに該当する場合は、「Amazonマーケットプレイス保証」の返金を申請できます。

返金申請の方法は以下のとおりです。

  • 1.注文履歴から該当する注文をタップし注文内容を表示する
  • 2.「お届けの商品に問題がある場合」の項目にある「返金をリクエストする」を選択
  • 3.問題の項目から「荷物が届いていません」をタップ

YANWEN配送はなぜ遅い?

そもそもYANWENの配送はなぜ遅いのでしょうか。ここからは、その理由を説明します。

いろんな場所を経由する

YANWENは、世界各国・地域に広いネットワークを持っています。そのネットワークを使って配送料コストを抑えるため、直接日本に配送せずにソロモン諸島やカンボジアなど、第三国を経由して配送されることが多いようです。そのため必然的に配送に時間がかかっています。

YANWEN発送された荷物の追跡方法

ここからは、YANWENで発送された荷物の追跡方法をご紹介します。

追跡の方法

YANWEN EXPRESSで配送された荷物が届かず、どこにあるか確認したいときは海外から発送された荷物を追跡できるサイト「17TRACK」で追跡できます。

発送通知に記載された追跡番号を入力して、荷物を検索しましょう。一度に40件まで検索ができます。

できることは行い、あとは焦らず待とう

YANWEN EXPRESSで発送される荷物が届かなかった場合の対処法と追跡方法をご紹介しました。

あまりにも荷物の到着が遅い場合は、本記事を参考に荷物を追跡したり、出品者に問い合わせをしたりしてみてください。

もし、すぐに商品が手元にほしい場合は、どこから発送されるものかを事前に確認してから購入するといいかもしれません。

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