【Amazonトラブル】中国発送の商品が届かない！対処法を解説
Amazonには中国の業者も数多く出品しています。中国から発送の商品が届かない時、どのように対応すればいいのか、その対処法を解説していきます。
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そもそもAmazonの販売パターンは3種類ある
Amazonの販売パターンは以下に記載しているように大きく分けて3つあります。
- 【1】Amazonが販売と発送をしている商品
- 【2】Amazon以外の業者が販売してAmazonが発送している商品
- 【3】Amazon以外の業者が販売も発送もしている商品
Amazonが販売と発送をしている商品である【1】は、Amazonが品質管理をしています。
【2】のAmazon以外の業者というのは、Amazonマーケットプレイスのサービスを使っている法人、個人のことを指し、そこが販売元であり、出荷元はAmazonということになります。
【3】は、Amazonマーケットプレイスのサービスを使って販売・発送をしている、販売元も出荷元もAmazon以外ということになります。
【2】と【3】の販売ルートで中国の業者がAmazonを活用しています。とくに【3】のように、出荷元もAmazon以外の場合は、中国からの発送の可能性が高いです。
Amazonでの中国発送の商品確認方法
Amazonで中国からの発送されている商品の確認方法を紹介します。
電話番号や所在地などを確認する
お問い合わせ先電話番号の頭の番号（国番号）が「86」であれば中国になります。ちなみに日本の国番号は「81」です。
また、住所の最後に「CN」があれば中国です。CNは中国の国別コードです。
出品者の評価を確認する
販売元をクリックすると出品者の評価を見ることができます。商品を購入する前に、星の評価だけでなく、評価コメントもしっかり確認してみてください。もし、「商品が届かない」「商品が壊れていた」など、何らかのトラブルが記載されていた場合は購入には注意が必要です。
Amazonの中国発送の商品が届かないのはなぜ？
それではなぜAmazonの中国からの発送の商品が届かないことがあるのか、その理由をご説明します。
輸送費などを理由とした大量発送である
商品が数週間経っても届かない場合は、日本への輸送費用を抑えるために中国からまとめて一括発送されるためということが理由に挙げられます。まとめるぶん、荷物を待機させている場合があり、遅延することがあります。
追跡サービスが不十分である
Amazonの場合、中国からの発送の商品は送料が安いため中国郵政（ChinaPost）を利用している出品者が多いです。しかし一方では、中国郵政（ChinaPost）の追跡サービスは情報がなかなか更新されないようで、商品の配送状況がわかりにくいということも言われています。そのため、追跡がうまくできず、荷物がどこにあるか把握できないことがあります。
Amazonの中国発送の商品が届かない時の対処法
Amazonで中国から発送された商品が届かない時の対処法を解説します。
配達状況を確認する
まず追跡番号から配達状況を確認します。前述のとおり、中国からの発送の商品は中国郵政（China Post）を利用していることが多いです。追跡サービスの精度は高いとは言い難いようですが、一度はチェックしましょう。また、China Postでの配送状況は、日本郵便の追跡サービスから調べることもできます。
日本郵便の追跡サービスの手順は以下のとおりです。
- 1. 日本郵便の追跡サービスページにアクセス
- 2. 「個別番号検索」を選択
- 3. 「お問い合わせ番号」の欄にChina Postの追跡番号を入力
- 4. 「追跡スタート」をクリック
キャンセルリクエストをする
「キャンセルリクエスト」とは、出荷準備中の商品をキャンセルしたい場合にリクエストを出すシステムです。キャンセルリクエストをすると、Amazonから登録アドレス宛にメールが届きます。
「キャンセル」は、キャンセルが確定した状態のことをいうので混同しないようにしてください。
キャンセル方法
キャンセルの方法をお伝えします。Amazonショッピングアプリでの手順は以下のとおりです。
- 1.下部の人型マークををタップし、注文履歴をタップ
- 2.キャンセルしたい注文をタップしたら「注文をキャンセル」をタップ
- 3.キャンセルしたい商品の該当する理由をタップ
- 4.「チェックした商品をキャンセルする」をタップ
出品者に連絡する
出品者に連絡するのも方法のひとつです。しかし、出品者が日本語をわからない可能性もあるので、その場合は翻訳ツールなどを駆使して対応する必要があります。
連絡の手順は以下のとおりです。
- 1. 販売元のところに表示されている出品者名をタップ
- 2. スクロールして、出品者についてのところにある「質問する」をタップ
- 3. チャット画面からメッセージを入力
キャンセルできない場合は？
なんらかの理由で注文をキャンセルできなかったり、商品が届かない場合はどうすればよいのでしょうか。その場合でも手立てはあります。その2つの方法を紹介します。
返金してもらう
Amazonマーケットプレイスで販売・発送する商品を注文した場合には「Amazonマーケットプレイス保証」が適用されます。
Amazonマーケットプレイス保証とは、購入した商品のコンディションや配送を保証するもので、返金を希望する場合は申請ができます。返金申請をする前に、まずは出品者に商品が届かない旨を連絡し、最大48時間待ちます。出品者に連絡をしても問題が解決しなかった場合、返金申請が行えるようになります。
Amazonショッピングアプリでの返金申請の方法は以下のとおりです。
- 1．注文履歴から該当する注文をタップし注文内容を表示する
- 2．「お届けの商品に問題がある場合」の項目にある「返金をリクエストする」を選択
- 3．問題の項目から「荷物が届いていません」をタップ
カスタマーサービスに連絡する
それでもどう対応すればいいかわからないときは、最後の手段としてAmazonのカスタマーサービスに問い合わせましょう。
AmazonショッピングアプリでAmazonカスタマーサービスに問い合わせる手順は以下のとおりです。
- 1．下部の一番右にある三本線をタップし、スクロールして「カスタマーセンター」をタップ
- 2．「注文内容について」をタップ
- 3. 該当の商品をタップ
- 4. 「返品、交換、返金」をタップ
- 5. 「返金時期について」をタップ
- 6．スクロールし、一番下の「カスタマーサービスへ」をタップ
- 7．希望の問い合わせ方法をタップ
Amazonで怪しい商品を避ける方法
Amazonで怪しい商品を避ける方法として、マーケットプレイス出品者を除外するのもひとつの手です。「商品結果のURLの末尾に &emi=AN1VRQENFRJN5 を付ける」または「Chrome拡張のAmazon 3rd party seller filterを利用する」という2の方法でそれが可能になります。
商品数は絞られてしまいますが、Amazonが出品している商品だけに絞られ、怪しい商品を誤って購入するということは避けられますので安心です。参考にしてください。
Amazon出品者をよく確認して注文を！
中国から発送の商品が届かない時、どのように対応すればいいのか、その対処法を解説してきました。
中国からの商品が届かないトラブルを避けるためには、出品者の情報をよく確認して、信頼できる出品者から商品を購入することを心がけましょう。
購入した商品が海外発送だったり、海外から日本の商品を購入したりといったケースがある、Amazonの「海外配送」。この記事では海外配送できる商品の例や必要な料金、商品が届かない場合の対応や海外発送のやり方についても解説しています。Amazonの海外配送が不安な方もぜひ参考にしてくださいね。
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