Amazonで誤配送された場合の対処法！置き配で届かない時はどうしたらいい？
「他の人の荷物が自宅に届いた」あるいは「置き配で荷物が届くはずなのに届かない」など、Amazonによる誤配送でお悩みの方も多いのではないでしょうか。
本記事では、誤配送された場合の対処法や問い合わせ先を解説します。
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Amazonで誤配送された場合の対処法
Amazonでは、他の人宛の荷物が届いたり、自分の荷物が他の人の家に配送されてしまったりなど、まれに商品が誤配送されることがあります。Amazonで誤配送された場合、どうすればいいのでしょうか。
まずは以下のことを確認してみてください。
- 郵便受け、配達ボックス、ガスメーター、玄関、自転車のかご、車庫、および建物内の受付など別のところに荷物がないか
- 住所を同じくする誰か（家族や同居人、同僚など）が代わりに荷物を受け取っていないか
- 注文した際に入力または確認した住所が間違っていなかったか「注文履歴」から再度、住所を確認する
上記の確認をしても荷物が見あたらない場合は、カスタマーセンターに問い合わせましょう。
詐欺や不正のおそれも！
悪質な業者が不正な方法で入手した住所や名前を元に、荷物を送りつけることがあります。注文した覚えがない荷物や商品が届いた場合は、詐欺や不正のおそれがあるため注意が必要です。
注文した覚えがない荷物や商品が届いた場合は、以下を確認して報告フォームからAmazonに報告してください。
- 自分宛のギフト注文ではないことを確認
- 商品を注文したかどうかを友だちや家族に確認
また、調査チームへの報告をサポートしてもらうこともできます。その場合は、カスタマーサービスからAmazonに以下の情報を提供してください。
- 受け取った不要な荷物の数
- 配送ラベルに記載されている、荷物の追跡番号
- 配送ラベルの写真（任意）
- 調査に役立つその他の情報
【スマホ】Amazonに誤配送を問い合わせる手順
スマホでAmazonショッピングアプリからカスタマーセンターへ問い合わせる方法をご紹介します。
手順は以下のとおりです。
1.「≡」マークから画面下の「カスタマーサービス」を選択
Amazonアプリを開き「≡」マークをタップ、表示された画面を下までスクロールし「カスタマーサービス」を選択します。
2.「カスタマーサービス」から「注文内容について」を選択
「カスタマーサービス」をタップしたあと「注文内容について」を選択します。
3.誤配送された商品を選択して「配送について」を選択
誤配送された商品をタップ。
「配送について」を選択します。
4.お問い合わせ内容を選択
自身の状況に合った問い合わせ内容をタップしましょう。(今回は「配送完了となっているが届いていない」を選択)
5.「カスタマーサービスへ連絡」から問い合わせ方法を選択する
画面最下部の「カスタマーサービスへ連絡」をタップ。
6.「カスタマーサービスへ連絡」から希望の問い合わせ方法を選択
「今すぐチャットを開始する」「今すぐ電話をリクエストする」のうち、希望の問い合わせ方法を選びましょう。
チャットの場合は24時間対応なので、いつでも利用できます。
【パソコン】Amazonに誤配送を問い合わせる手順
ここからは、パソコンのブラウザからAmazonカスタマーセンターへ問い合わせる方法をご紹介します。
手順は以下のとおりです。
1.「アカウントサービス」から「カスタマーサービスに連絡」を選択
まずは、Amazon公式サイトのトップの右上「アカウント＆リスト」をクリック。
「アカウントサービス」から「カスタマーサービスに連絡」を選択します。
2.誤配送された商品を選択して「配送について」を選択
誤配送された商品を選択。
「この商品についてどのようなヘルプが必要ですか？」から「配送について」を選択します。
3.お問い合わせ内容を選択
自身の状況に合った問い合わせ内容を選択します。(今回は「配送完了となっているが届いていない」を選択)
4.「カスタマーサービスへ連絡」から問い合わせ方法を選択
「カスタマーサービスへ連絡」をクリック。
次の画面で「担当者からの電話をリクエストする」か「チャットで問い合わせる」から問い合わせ方法を選択します。
チャットの場合は24時間対応なので、いつでも利用できます。
Amazonの誤配送への対応は「返金」と「再送」
誤配送で商品が届かなかった場合、Amazonの対応は「キャンセル扱いで返金」と「同じ商品を再送」の2パターンがあります。
早めに解決したい場合は、注文した商品をキャンセルし、Amazonから全額返金してもらったのちに、あらためて商品を購入し直すのがスムーズです。
あるいはカスタマーサービスへ連絡した後に、同じものを送り直すという判断をされる場合もあります。
他人の荷物が届いたらもらえる？開けてしまった場合は？
他の人の荷物が誤配送され、それが自分宛ではない荷物と気づかずに開封してしまった場合は、慌てずにAmazonカスタマーセンターへ連絡しましょう。その際、他人宛の荷物と気づかず開けてしまったことも伝えてください。
カスタマーセンターへの連絡方法は、前述の「Amazonに誤配送を問い合わせる手順」のスマホ版またはパソコン版を参照してください。
問い合わせした際に、荷物の引き取り方法、あるいは破棄するかなどの具体的な指示がもらえます。
置き配の場合は誤配送ではなく盗難の可能性もある
置き配指定で荷物が届いていない場合は、盗難の可能性もゼロではありません。玄関先やガスメーター、自転車のかごなどは他の人の目に触れるため、その分盗まれるリスクも高まります。
そういったリスクを防ぐために、以下の方法をおすすめします。
- 施錠ができる宅配ボックスを設置する
- 確実に在宅している時間に配達をしてもらい、手渡しで受け取る
- 長時間受け取れない可能性がある場合は、置き配指定にしない
- Amazonの専用ロッカーで商品を受け取れる「Amazonロッカー」を活用する
上記4つの中でも最もおすすめなのは、施錠ができる宅配ボックスの設置です。不在にしていても荷物が受け取れるうえに、施錠ができるため盗難防止にもなります。
宅配ボックスは設置も手軽にできるため、ぜひ検討してみてはいかがでしょうか。
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Amazonで誤配送されたら、慌てずに対応を
今回は、Amazonで誤配送された際の対処法をご紹介しました。商品が届いたら、まずは宛名を確認することを日頃から習慣づけましょう。
誤配送があったときは、そのまま放置することは厳禁です。まずはカスタマーセンターに連絡して指示を得てください。あわせて、より安心してネットショッピングができるように盗難防止策も講じてみましょう。
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